Responsable d'application Contact (F/H)

À propos de Worldline
Fort de plus de 20 000 collaborateurs répartis dans plus de 50 pays, Worldline est le leader européen et le quatrième acteur mondial des paiements numériques. Grâce à nos technologies, nous fournissons chaque jour à des millions de personnes et entreprises dans le monde une infrastructure digne de confiance. Et ce n’est que le début. C’est un voyage exaltant que nous avons entrepris pour repousser les limites du possible en matière de paiements. Nous avons mis la barre si haut qu’il nous faut désormais trouver les meilleurs talents dans le monde pour atteindre notre destination ; des talents comme le vôtre.

Responsable d’application Contact (F/H)

[Poste basé à Lille, Lyon, Tours]

Qui sommes-nous ?

Chez Worldline, nous construisons le monde des paiements. Les solutions que nos collaborateurs développent aujourd'hui contribueront demain à la croissance de millions d'entreprises. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce, de votre café local, aux entreprises licornes et jusqu'aux banques internationales. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous aidons nos collaborateurs à accélérer leur carrière.

L’opportunité

Vous souhaitez participer à un grand programme de relation client ?  Alors rejoignez-nous !

Nous réalisons les services de relation clients pour des grandes banques européennes grâce à notre solution Contact. Cette solution Web, mise à disposition en mode SaaS, permet de gérer la communication et le suivi complet des échanges avec les clients quelque soit le canal d’échange (téléphone, mails, SMS, chat, visio, chatbot…).

Afin de se renforcer et accompagner notre croissance importante nous recherchons un.e Responsable d’Application F/H passionné(e) par les nouvelles technologies ainsi que le contact client.

Au sein d’une équipe à taille humaine, vous serez amené(e) à participer à toutes les phases du cycle de vie de nos projets de déploiements et de maintenance, participer à la relation client et partenaires internes, et contribuer à la qualité et la maintenabilité des solutions en production.

Nos postes sont basés sur nos sites de Lille, Lyon et Tours.

Vos responsabilités au quotidien s’articulent autour de 3 axes

1. Appréhender, comprendre et analyser les demandes clientes
   • Relation quotidienne avec le client ;
   • Comprendre son métier et ses besoins ;
   • Connaitre la solution Worldline Contact ;
   • Etudier et analyser les demandes ;

2. Elaborer les solutions
   • Proposer avec les experts la solution (corrective ou évolutive) adaptée ;
   • Définir le plan de mise en œuvre (spécifications, planning, tests) ;
   • Participer aux phases de réalisation et développements en fonction de vos compétences techniques ;
   • Valider le bon fonctionnement ;

3. Suivre et piloter les demandes et sujets
   • Coordonner les sujets dont vous avez la charge ;
   • Collaborer avec vos collègues ainsi que les équipes en charge du Produit Contact ou du Run pour réussir les missions ;

Les missions qui vous seront confiées requièrent de l’autonomie, le sens et le gout du contact ainsi qu’une curiosité technique qui vous donne la volonté d’apprendre au quotidien. Mais ne vous inquiétez pas !

Vous serez accompagné(e) par nos experts fonctionnels et techniques, et vous serez bien sûr formé(e) à notre solution Contact.

Qui êtes-vous ?

Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser.

En pratique, cela signifie :

De formation en informatique (bac +3/4/5), vous êtes expérimenté(e) et possédez un bon bagage technique afin de comprendre l’architecture de l’application ;

Vous connaissez une ou plusieurs de ces technologies : Java/Spring, Angular/HTML5/CSS, plateforme Cloud (OpenShift) et conteneurisation (Docker) ;

Vous savez travailler en équipe grâce à de bonnes qualités relationnelles ;

Une expérience en relation client est un plus.

Avantages

En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.

En plus de cela, vous allez également :

• Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
• Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …).

Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :

Grandissez avec nous, créez demain. Chez Worldline, nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs donnent la pleine mesure de leur potentiel, tant sur le plan professionnel que personnel. Grâce aux programmes de formation et de développement complets, aux communautés d’experts et aux programmes de mobilité internationale, vous aurez toujours la possibilité d’enrichir vos compétences et de renforcer votre potentiel chez Worldline, pour évoluer comme vous le souhaitez et là où vous le souhaitez. Nous proposons également des horaires flexibles et la possibilité de travailler à distance, pour vous permettre de donner le meilleur de vous-même au bureau comme chez vous. Huit collaborateurs sur dix considèrent qu’il fait bon travailler chez Worldline, et neuf sur dix sont satisfaits de nos programmes de formation et de développement. Nous sommes fiers de défendre l’égalité des chances. Nous rejetons toute discrimination fondée sur les origines ethniques ou nationales, les croyances religieuses, la couleur de peau, le sexe (notamment les situations de grossesse, d’accouchement et les problèmes de santé connexes), l’orientation, l’identité et l’expression sexuelles, l’âge, le handicap et toute autre caractéristique protégée par le droit en vigueur. Pour en savoir plus sur la vie chez Worldline, consultez la page careers.worldline.com.