Titre:  Alternance - Assistant Opérationnel/ Administratif (F/H)

2024

MISSION D’ALTERNANT

AU SEIN DU DEPARTEMENT OPÉRATIONS ET QUALITÉ

ASSISTANT OPERATIONNEL/ADMINISTRATIF

Rattaché hiérarchiquement au Responsable Opérations et Qualité, l’alternant pourra se familiariser opérationnellement avec les missions variées du département Opérations et Qualité d’une petite entité au sein d’un grand Groupe leader dans le domaine des moyens de paiement électroniques.

Mantis est une filiale du Groupe Worldline, chargée par la Banque de France de gérer le service Vérifiance de consultation du FNCI et d’en assurer la promotion.

Les principales missions décrites ci-dessous pourront être adaptées au long de la période d’alternance en fonction de l’actualité et des possibles attentes de l’alternant.

Pour remplir ses missions, les compétences nécessaires sont :

• Savoir s’adapter et s’intégrer à une petite équipe polyvalente (environ 14 collaborateurs)
• Avoir du goût et de l’aptitude pour les tâches opérationnelles
• Faire preuve de curiosité et d’intérêt pour les métiers et les enjeux de l’entité
• Acquérir la compréhension des attentes et des enjeux de l’écosystème interne et externe au sein duquel l’équipe s’inscrit
• Avoir un esprit d’initiative  et de proposition en étroite liaison avec son Responsable
• Avoir de l’appétence pour l’informatique et s’approprier les différents outils utilisés par l’équipe

Profil

De type BTS Support à l’Action Managériale

PRINCIPALES MISSIONS

• Participer à la génération des statistiques, historiques et reporting d’activité dus au titre du SLA contractuel ou utilisés pour le pilotage opérationnel de l’entité
• Suivre les nouveaux Abonnés au service après 6 mois de souscription
  • Vérifier s’il y a bien des consultations
  • Emettre des appels téléphoniques vers les Abonnés
    •  Enrichissement Back Office : email, coordonnées contacts ...,
    •  Explication des 4 informations de la réponse Vérifiance
    • …
• Mantis étant orientée en mode collaboratif, participer aux différents groupes de travail collectifs destinés à améliorer le service, la vie de l’entreprise, …, ainsi qu’aux animations et ce pendant la période en entreprise
• Suivre l’avancement et la réalisation des demandes de travaux auprès du prestataire technique qui opère le Système d’Information
• Réaliser des cahiers de recette et effectuer les tâches afférentes en coordination avec les Départements de l’entité et le prestataire technique
• Mantis étant pleinement engagée dans une démarche Qualité reconnue par la certification ISO 9001-2015, participer à certaines tâches liées au maintien de cette certification