Titre:  Stage - Product Marketing Customer Interactions (F/H)

Stage – Product Manager junior – Messagerie Sécurisée

Lyon / Villeurbanne

Qui sommes-nous ?

Worldline développe au sein de son département Digital un ensemble de produits et services permettant à des entreprises de communiquer avec leurs clients. Ce département crée une grand variété de produits digitaux destinés aux marchés bancaires, publics, assurances ou encore mutuelles. Parmi les produits créés, Worldline développe une Messagerie Sécurisée, une Signature Electronique, un Chatbot, etc.

Ces produits permettent aux entreprises de répondre aux attentes de personnalisation et d’instantanéité des clients finaux. Avec son portefeuille digital complet, Worldline aide les entreprises à échanger au bon moment et sur le bon canal selon le profil du client. Notre Messagerie permet d’assurer une communication exclusive et pertinente avec chaque client.

L’opportunité :

Au sein de l’équipe Produit Digital, votre rôle sera de créer une émulsion autour de la Messagerie auprès de ses utilisateurs actuels et futurs. L’objectif sera de faciliter la prise en main de la solution en créant l’approche Customer Success de la solution de Messagerie.

Avec l’explosion du nombre d’emails, de chats, de messages envoyés, il est important que Worldline s’assure que la prise en main de la Messagerie par ses utilisateurs soient facile, intuitive mais également accompagnée. Lors de ce stage, vous créerez la stratégie Customer Success de la solution de Messagerie et la lancerez dans ces premières étapes. Vous pourrez ainsi développer vos connaissances en gestion de Produit, Expérience Utilisateur et Création de Contenu. Vous travaillerez dans un environnement en constante croissance.  

Vos responsabilités au quotidien

En binôme avec le Product Manager, vous jouerez un rôle essentiel dans le développement d’un produit répondant aux attentes clients.

Avec une grande autonomie, vous aurez l’opportunité de travailler avec les équipes Marketing, Design et Développement pour participer à la construction de la stratégie Produit et à son adoption par nos clients

Vous accomplierez les tâches suivantes :

• • Construction de la Customer Succes Management process :
    • Création de la Stratégie de CSM
    • Construction du processus de renouvellement des contenus
    • Production de la Customer Succes Strategy
  • Réalisation d’études :
    • Concurrence
    • Veille marché
    • Choix de segment
  • Construction de la stratégie Produit :
    • Interviews utilisateurs
    • Analyse des retours marchés
    • Proposition de fonctionnalités à développer

Qui êtes-vous ?

Ce stage s’adresse à un.e étudiant.e de 4ème ou 5ème année en :

• Ecole de commerce ou marketing spécialisé.e dans le Marketing Stratégique ou le Marketing Produitet Communication Digitale ou Création Design.
• Ecole d’ingénieur en Informatique intéressé par la Gestion de Produit

Vous êtes :

• Vous êtes curieux.se et proactif.ve
• Vous communiquez facilement et allez vers les autres
• Vous êtes passionné par le Digital et ses outils
• Vous parlez anglais suffisamment pour produire des contenus et communiquer
• Vous savez créez des contenus textuels, visuels et vidéo

Avantages :

A la fin du stage, vous aurez appris à :

• Construire une stratégie de Customer Success Management
• Réaliser des études marché autour d’un secteur/une offre
• Construire un Stratégie Produit
• Coordonner le travail de plusieurs équipes
• Développer votre compréhension des besoins utilisateurs

En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements. Vous ferez partie d'une entreprise guidée par une forte conscience environnementale et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.

Vous travaillerez avec des collègues inspirants et vous aurez la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …).

En plus de cela, vous allez également :

• Bénéficier d’une gratification mensuelle
• Bénéficier d’une prise en charge de l’abonnement de transport en commun à hauteur de 50 %
• Accéder à notre restaurant d’entreprise
• Bénéficier de 3 RTT / Trimestre
• Accéder à la billetterie CSE
• Durée du stage : jusqu'à 6 mois

Shape the evolution

Nous sommes engagés dans un voyage passionnant vers les prochaines frontières de la technologie des paiements, et nous recherchons des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. Ici, vous évoluerez dans un environnement collaboratif avec des collègues du monde entier. Vous relèverez des défis uniques en équipe et vous aurez un impact réel sur la société. Grâce à une culture responsabilisante, une technologie solide et de nombreuses possibilités de formation et de mobilité interne, nous vous aidons à accélérer votre carrière, où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe internationale de 18 000 innovateurs et façonnez un avenir qui vous appartient.

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