Responsable d'équipe Cockpit&Vocal (F/H)

[Villeurbanne, Seclin, Tours]

Qui sommes-nous ?

Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.

L’opportunité :

Dans le cadre des activités du ‘Shared Center Contact’, pour le compte de grands acteurs français et internationaux, nous recherchons un responsable d’équipe Cockpit (F/H) qui sera le garant de nos services en production.

Notre solution Contact permet en mode SaaS la gestion globale et unifiée de tous les contacts entrants et sortants sur l’ensemble des canaux utilisés par le grand public : voix avec interaction via reconnaissance vocale et/ou DTMF, SMS, email, chat et réseau sociaux.

Vos responsabilités au quotidien

• Pilotage d’une équipe dont la raison d’être principale est le maintien en condition opérationnelle de plateformes en production, portant sur les solutions développées au sein du pilier Omnichannel Interaction
• Animation d’une équipe répartie sur plusieurs sites géographiques
• Pilotage du niveau 2 de qualification des incidents et anomalies en lien avec les plateformes sous votre responsabilité
• Pilotage de la résolution des incidents majeurs (incident management)
• Pilotage et gestion de problèmes (problem management)
• Organisation, planification, et pilotage des opérations réalisées en production (change management)

Vous contribuez au quotidien au pilotage de ces missions, par l’animation  de comités de suivi. Votre rôle consiste également à identifier, alerter, rendre compte de tout sujet pouvant remettre en cause l’atteinte des objectifs fixés (couts, délais, satisfaction client, etc…)

Pour ce faire, vous collaborez étroitement avec les équipes projet en coordonnant les interactions avec les stakeholders (Périmètres techniques, réseau, infrastructure, etc…)

Qui êtes-vous ?

De formation informatique de gestion ou ingénieur, votre expérience professionnelle vous a déjà permis de mettre en œuvre vos compétences en gestion de projet, de gestion de crise, avec des intervenants multiples (coordination maitrise d’ouvrage / maitrise d’œuvre) ainsi que des compétences en gestion d'équipe et en leadership. Vous êtes naturellement fédérateur, soucieux de la qualité de service et de l’atteinte des objectifs. Vous aimez collaborer, de manière transverse aux entités d’une organisation.

Avantages

En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.

En plus de cela, vous allez également :

• Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
• Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …).

Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :

Shape the evolution

Nous sommes engagés dans un voyage passionnant vers les prochaines frontières de la technologie des paiements, et nous recherchons des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. Ici, vous évoluerez dans un environnement collaboratif avec des collègues du monde entier. Vous relèverez des défis uniques en équipe et vous aurez un impact réel sur la société. Grâce à une culture responsabilisante, une technologie solide et de nombreuses possibilités de formation et de mobilité interne, nous vous aidons à accélérer votre carrière, où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe internationale de 18 000 innovateurs et façonnez un avenir qui vous appartient.

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