Dein Verantwortungsbereich

• Übernahme der Rolle als Prozess-Owner für die Bereiche Incident-Management und Change-Management
• Sicherstellung der Einhaltung und kontinuierlichen Weiterentwicklung beider Prozesse gemäß Best Practices (z. B. ITIL)
• Gewährleistung der vollständigen Prozessintegrität innerhalb der Organisation
• Verantwortung für die Überwachung und Steuerung externer Dienstleister hinsichtlich der Prozesseinhaltung
• Definition und Implementierung von KPIs zur Messung der Prozessqualität und -effizienz
• Schulung und Unterstützung der internen Teams sowie externer Partner zur Sicherstellung eines einheitlichen Prozessverständnisses
• Aufbau und Weiterentwicklung eines IT-Servicekatalogs, IT-Services und damit verbundenen SLAs sowie KPIs und Überwachung bzw. Sicherstellung der vereinbarten SLAs im Betrieb
• KPI-Management und Reporting: Erhebung und Analyse von Key Performance Indicators (KPIs) sowie Erstellung von aussagekräftigen Reports für das Management.
• IT Service Continuity: Unterstützung im Bereich IT Service Continuity Management zur Sicherstellung der Wiederherstellbarkeit kritischer IT-Services.
• Analyse von Prozessabweichungen und Entwicklung von Maßnahmen zur Optimierung
• Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen und Stakeholdern zur Sicherstellung eines ganzheitlichen Service Managements

Deine Vorteile

Wir wollen, dass dein Job zu deinem Leben passt. Deshalb bieten wir dir verschiedene Wege für deine Entwicklung. Dabei geben wir dir den Freiraum, deine Stärken auszubauen. Flexibles Arbeiten und gute Sozialleistungen sind bei uns selbstverständlich. Du möchtest dich einbringen und gemeinsam unsere Sales Business stetig verbessern? Dann bewirb dich bei uns packen wir es an. Eigenverantwortliches und kreatives Arbeiten im Team ist dir wichtig? Be ONE of us! Die Wertschätzung jedes Einzelnen liegt uns am Herzen und dazu gehört für uns auch, deine Leistung zu erkennen und entsprechend zu belohnen.

Deswegen bieten wir dir unter anderem:

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice Möglichkeiten
• Mobility Konzepte
• Eine offene und transparente Unternehmenskultur
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein großartiges Team, in das du deine Ideen mit einbringen kannst

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management, idealerweise mit Schwerpunkt auf Incident- und Change-Management
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung von Vorteil) und deren praktischer Anwendung
• Erfahrung in der Rolle als Prozess-Owner oder in der Prozessverantwortung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsstärke, insbesondere im Umgang mit externen Dienstleistern
• Analytisches Denkvermögen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift