Laden...

Specialist Contact Center Terminal Support AT

Datum: 15.01.2022

Standort: Wien, Wien, AT

Unternehmen: worldline

 
Über Worldline
Worldline [Euronext: WLN] ist der europäische Marktführer und weltweit die Nummer 4 im Bereich Zahlungsverkehrs- und Transaktionsdienstleistungen. Mit seiner globalen Reichweite und seinem Engagement für innovative Lösungen ist Worldline der Technologiepartner der Wahl für Händler, Banken und Acquirer ebenso wie für Betreiber öffentlicher Verkehrsmittel, Regierungsbehörden und Industrieunternehmen aller Branchen. Mit über 20.000 Mitarbeitenden in mehr als 50 Ländern bietet Worldline nachhaltige, vertrauenswürdige und sichere Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette des Zahlungsverkehrs und fördert somit das Geschäftswachstum seiner Kunden in aller Welt. Zu den von Worldline angebotenen Dienstleistungen in den Bereichen Merchant Services; Terminals, Solutions & Services; Financial Services und Mobility & e-Transactional Services zählen das nationale und internationale Commercial Acquiring sowohl für den stationären Handel als auch im Online-Geschäft, die hochsichere Abwicklung von Zahlungstransaktionen, ein umfassendes Portfolio an Zahlterminals sowie e-Ticketing und digitale Dienstleistungen im industriellen Umfeld. Der Pro-forma-Umsatz von Worldline betrug 2019 rund 5,3 Milliarden Euro. worldline.com

-

 

Wir suchen ab sofort einen Specialist für das Contact Center Terminal Support Austria (w/m/d)!

 

Aufgabengebiet:

 

  • Telefonischer und schriftlicher Support für Kunden zu technischen Problemen, Installationen und zur Bedienung von POS-Terminals
  • Support für externe Servicepartner und Eigenwarter im 1st Level (E-Mail & Telefon)
  • Telefonischer Support für interne & externe Servicetechniker bei Installationen & Entstörungen
  • Anfragen von Handelskassenfirmen betreffend technischer Themen zu POS Terminals (E-Mail & Telefon)
  • Koordination mit sämtlichen Schnittstellen und Verantwortung einer zeitgerechten Kommunikation und Lösungsfindung
  • Umstellung von technischen Terminalfunktionen/Eigenschaften und technische Umstellung von Übernahmen
  • Durchführung von Software-Updates
  • Analyse von technischen Problemen
  • Sicherstellung einer kundenfreundlichen Dienstleistung
  • Selbstständige Bedienung verschiedener Systeme

 

Profil:

  • Abgeschlossene Schulausbildung auf Maturaniveau (idealerweise mit Schwerpunkt IT)
  • Erste Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung von Vorteil
  • Analytisches Denkvermögen und hohe Affinität zu technischen Themen
  • Kommunikativer Mensch mit Freude im telefonischen Umgang mit Kunden und Vertragspartnern
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Selbstständige und präzise Arbeitsweise
  • Stressresistente und lösungsorientierte Persönlichkeit
  • Hohe Eigenmotivation, Leistungsbereitschaft und Teamfähigkeit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
  • Gute MS-Office Anwenderkenntnisse
  • Flexibilität hinsichtlich Dienstzeiten (MO bis FR zwischen 08:00 - 18:30 & SA 08:00 - 18:00 im wöchentlichen Wechsel) mit Homeoffice Möglichkeit

 

Benefits:

  • Weiterbildungen (bspw. LinkedIn Learning, Sprachkurse, uvm.)
  • Diverse Gesundheitsuntersuchungen möglich
  • Essenszuschuss EUR 5,-- pro Arbeitstag
  • Modernes Büro mit guter, öffentlicher Anbindung (Wien Hauptbahnhof)

 

Wir bieten Ihnen für diese Position ein marktkonformes Bruttogehalt mit Bereitschaft zur Überzahlung des kollektivvertraglichen Mindestgrundgehalts. Der jährliche Bezug wird entsprechend Ihrer Qualifikation und einschlägigen Erfahrung vereinbart und beträgt mindestens EUR 30.800,--.

 

-

 

Obwohl sich Worldline’s 20.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter voneinander unterscheiden, haben sie eines gemeinsam: Ihre Werte. Dies können Sie an unserem Verhalten erkennen. Wir sind neugierig und bescheiden – wir lernen jeden Tag dazu, halten die Dinge einfach und sind engagiert. In unserer schnelllebigen Branche sind unsere Anpassungs- und Lernfähigkeiten gefragt. Jeder und jede zeigt das gleiche Engagement für Qualität und Effizienz. Wir haben Unternehmergeist und einen Sinn für Service. Vor allem kehren wir einer Herausforderung nie den Rücken. All diese Werte fördern ein dynamisches und innovatives Team, in dem sich jede und jeder Einzelne entwickeln und wachsen kann.