Responsable d’Equipe (F/H) [Lyon]
Qui sommes-nous ?
Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.
L’opportunité :
Dans le cadre des activités du pilier Omnichannel Interactions’, pour le compte de grands acteurs français et internationaux, nous recherchons un Responsable d'équipe projet clients (F/H), afin d’accompagner plusieurs de nos clients qui utilise notre offre CX Suite. Cette solution SaaS permet la gestion globale et unifiée de tous les contacts entrants et sortants sur l’ensemble des canaux utilisés par le grand public : voix avec interaction via reconnaissance vocale et/ou DTMF, SMS, email, chat et réseau sociaux.
Le périmètre de cette opportunité concerne notre plateforme IA conversationnelle (basée sur la GenAI). Ce module de la CX Suite se déploie sur de nombreux usages (traitement de conversation vocale, tchat ou email) et de nombreux contexte clients ou conseillers.
Si vous êtes passionné par le potentiel de l'IA Générative et avez la fibre d'un coach pour faire grandir une jeune équipe, alors ce rôle est fait pour vous !
Responsabilités au Quotidien
• Diriger et développer une équipe de 8 professionnels, en assurant la progression continue des compétences et la croissance des performances
• Participer activement aux différentes instances de pilotage client ou internes
• Être un interlocuteur privilégié du client sur les enjeux
• Comprendre et savoir accompagner son équipe sur les enjeux techniques
• Accompagner le client dans le cadrage de ses besoins
• Analyser les demandes du client
• Être le garant du Maintien en Conditions Opérationnelles des services,
• Accompagner l’équipe de développement en se posant en référent fonctionnel sur cette plateforme IA conversationnelle
Qui êtes-vous ?
• Bac +4/5, école d'ingénieur ou université en informatique
• Expérience prouvée en management d'équipe avec 3-5 années de direction d'équipes techniques ou orientées client, avec une expérience spécifique en management d'équipe informatique
• Solide expérience dans les solutions SaaS / AI
• Excellentes compétences en gestion de relation client avec expérience dans des environnements B2B d'entreprise
• Expertise en gestion de projet avec capacité à coordonner plusieurs initiatives clients simultanément
• Vous faites preuve d'initiative, de rigueur et d'autonomie sur votre périmètre de responsabilité.
• Vous êtes curieux(se) et avez le sens du travail en équipe et du service au client.
Avantages
Chez Worldline, vous aurez la chance d'être au cœur de l'industrie mondiale des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde paie et se fait payer. En plus de cela, vous pourrez également :
• Faire partie d'une entreprise guidée par un objectif fort de faire le bien et reconnue dans le top 1% des entreprises les plus durables de tous les secteurs à travers le monde.
• Travailler avec des collègues inspirants et être habilité(e) à apprendre, grandir et accélérer votre carrière.
• Chez Worldline, notre priorité absolue est de vous engager, vous encourager et vous développer pour vous aider à améliorer votre potentiel. En fait, nous avons mis en place des programmes complets de formation et de développement démontrant notre engagement à développer votre carrière.
Shape the Evolution
Nous repoussons les frontières des technologies de paiement, et nous recherchons de grands penseurs pour rejoindre notre aventure. Des personnes avec passion, une attitude volontariste et une soif d'apprendre et de grandir. Ici, vous travaillerez avec des collègues ambitieux du monde entier, relèverez des défis uniques en équipe et aurez un réel impact sur la société. Et avec notre culture d'autonomisation, notre technologie solide et nos nombreuses opportunités de formation, nous vous aidons à accélérer votre carrière. Où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe mondiale de plus de 18 000 innovateurs dans plus de 40 pays, et façonnez un avenir qui vous appartient.
Découvrez la vie chez Worldline sur jobs.worldline.com
Nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de personne handicapée ou toute autre caractéristique légalement protégée applicable.
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