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Team leader analystes de production informatique (F/H)

Date: 10 mai 2022

Lieu: Seclin - 59, Nord, FR

Entreprise: worldline

À propos de Worldline
Worldline [Euronext : WLN] est le leader du marché européen dans le secteur des services de paiement et de transaction, et le 4eme acteur mondial des paiements. Avec sa couverture mondiale et son engagement en faveur de l’innovation, Worldline est le partenaire technologique de choix des commerçants, des banques et des acquéreurs tiers, ainsi que des opérateurs de transports publics, des agences gouvernementales et des entreprises industrielles, tous secteurs confondus. Worldline peut compter sur le talent de ses 20 000 collaborateurs répartis dans plus de 50 pays pour offrir à ses clients, où qu’ils soient, des solutions durables, fiables et sécurisées sur l’ensemble de la chaîne de valeur des paiements, favorisant ainsi la croissance de leur entreprise. Les offres de Worldline dans les domaines de Merchant Services ; Terminals, Solutions & Services ; Financial Services et Mobility & e-Transactional Services incluent les solutions online et physiques d’acquisition commerciale nationale et paneuropéenne, les solutions de traitement des transactions de paiement hautement sécurisées, un large portefeuille de terminaux de paiement, ainsi que des services de billetterie électronique et des services numériques dans l’environnement industriel. Le chiffre d’affaires pro forma 2019 de Worldline s’élève à 5,3 milliards d’euros. worldline.com

 

Le département  Core Operation Services fournit des services de production informatique transverses à toutes les lignes globales de Worldline. Notre cœur de métier est  la supervision en temps réel de services internationaux critiques (paiement sécurisé, services de haute technologie, sites web marchands). Nous prônons l’orientation service, nous sommes experts dans l’opérabilité des services et de leur monitoring, de la gestion des incident et des réponses associées. 

Le département est composé de 120 personnes situées dans différents pays européens (Belgique, France, Allemagne, Pays-Bas et Pologne). 

 

En nous rejoignant, vous serez à la fois responsable et membre de l’équipe des analystes de production. En tant qu’équipe, nous exerçons notre expertise dans un processus d’amélioration continue pour assurer un haut niveau de qualité de monitoring.

 

 

Responsabilités : 

Votre principale mission est de :

  • Développer la valeur des services que l’on fournit,
  • D’aider nos équipes de supervision 24/7 à optimiser leurs domaines de compétences et à gagner en autonomie dans la résolution des incidents

 

En tant que chef d'équipe, vous aurez la chance de diriger une équipe internationale composée de 7 personnes. Vous agirez à la fois en tant que coach et formateur pour vous assurer que chaque membre ait un excellent niveau de compétences techniques.

Vous évoluerez dans un environnement très polyvalent dans lequel serez en interaction constante avec les ingénieurs de Worldline (réseau, DBA, système, experts métier...) de tout pays pour les aider à améliorer leurs processus et opérations.

 

Nous recherchons un collaborateur qui soit orienté vers le service : le maintien d'excellentes relations avec nos clients internes est crucial pour ce rôle.

Vous organiserez des réunions régulières de gestion du service sur la base d’indicateurs de performance, de la définition et du suivi de plans d'amélioration.

 

En tant que membre des équipes d'analystes de production, vous participerez également aux activités inhérentes :

  • Définir et déployer des méthodes d'analyse de la production et proposer des améliorations capables d'augmenter la qualité globale
  • Promouvoir nos outils de monitoring auprès de toutes les équipes d'ingénierie de Worldline, et leur apporter du support au déploiement
  • Développer et conduire des rapports de qualité sur base de métriques de performances, animer des réunions, définir et dérouler des plans d'action.
  • Identifier les incidents récurrents, les alertes non pertinentes ou manquantes et demander des améliorations
  • Apporter aux équipes de supervision 24/7 le support nécessaire (procédures, formations) pour accroître leurs compétences et leur autonomie
  • Faire le lien entre les équipes de supervision et les autres parties prenantes (réseau, DBA, système, experts métier...) dans un contexte international
  • Participer à l'amélioration de l'outillage : proposer de nouvelles fonctionnalités ou améliorer l'existant
  • Automatiser les réponses sur incident, paramétrer finement les composants de la chaine d’alerting incluant le filtrage, la corrélation, les tests de bout en bout et la télémétrie
  • Coordonner l'intégration de nouveaux services en production
  • Gérer le cycle de vie de la documentation opérationnelle en fonction des besoins
  • Fournir une expertise et un soutien aux équipes d'ingénierie pour tout sujet lié à la surveillance et aux alertes.

 

Principales exigences et compétences :

Expériences professionnelles avérées en environnement de production IT
Compétence techniques polyvalentes : capable d'interagir et de s'aligner avec n'importe quel expert technique
Innovateur et proactif : capable de prendre l'initiative de revoir les processus et les outils, et d'apporter des améliorations.
Compétences interpersonnelles : travailler en partenariat avec diverses équipes et unités pour optimiser la chaine de valeur. Capable d'établir et de maintenir des relations de travail efficaces
Reporting : capacité à élaborer et communiquer des rapports techniques de manière claire et concise
Organisation et gestion exceptionnelle du temps : capable de paralléliser les taches et missions
Leadership fort : capacité à fédérer et inspirer les membres de l'équipe
Orientation service : capacité à comprendre et à analyser les besoins des clients internes

 

Les 20 000 femmes et hommes de Worldline sont tous différents mais partagent les mêmes valeurs. Vous pouvez le voir dans la façon dont nous nous comportons. Nous sommes curieux et humbles - nous apprenons tous les jours, nous simplifions les choses et tout le monde s'engage. Dans notre industrie qui évolue rapidement, nous sommes flexibles et ne cessons d'apprendre . Chacun démontre le même dévouement à la qualité et à l'efficacité. Nous avons un esprit entrepreneurial et un sens du service. Et surtout, nous ne tournons jamais le dos à un défi. Ces valeurs nourrissent une équipe dynamique et novatrice où chacun peut se développer et grandir.