Title:  Alternance - Service Delivery Manager (F/H)

Service Delivery Manager

 (F/H)

[Seclin]

Qui sommes-nous ?

Worldline aide les entreprises de toutes formes et tailles à accélérer leur parcours de croissance - rapidement, simplement et en toute sécurité. Nous sommes les innovateurs au cœur de l'industrie de la technologie des paiements, façonnant la manière dont le monde paye et est payé. Notre technologie alimente la croissance de millions d'entreprises sur 5 continents. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.

L’opportunité

La traçabilité est un des enjeux majeurs de nos sociétés pour connaitre toutes les informations d'un produit et être rassuré notamment sur la qualité de celui-ci. Au sein de notre entité Track & Trace chez Worldline nous répondons à ces problématiques pour nos clients et anticipons la traçabilité de demain.

Saisissez l’opportunité passionnante de rejoindre un marché en pleine expansion et intégrez des équipes dynamiques où l’innovation et les nouvelles technologies sont omniprésentes en intégrant l’équipe en charge de la construction et de l’industrialisaton de produits destinés aux marchés de la traçabilité.

Vos responsabilités au quotidien

Vous intégrerez l’équipe en charge du support et de la communication clients.

En tant que membre de cette équipe vous serez en charge du traitement des demandes clients, du suivi opérationnel ainsi que de la communication client. Votre objectif principal sera la satisfaction du client.

Vous interviendrez auprès des équipes de support, de développement et techniques en vue de faire progresser les projets, vous apporterez votre concours dans la recherche et l’amélioration de solutions.

Vous participerez au maintien de l’excellence opérationnelle (Gestion des demandes clients, des incidents, de la communication client, amélioration du catalogue de services et des process, …)

Vous suivrez le déroulement des projets en interne et en externe (avec les clients)

Vous assurerez le suivi et le reporting auprès du management,

Vous passerez en revue avec les clients, lors des comités projets, les projets mis en oeuvre

Qui êtes-vous ?

Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. En pratique, cela signifie :

• • Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre curiosité, votre persévérance, votre capacité d’analyse.
  • Vous appréciez le travail en équipe.
  • Vous êtes passionné par l’informatique et par les aspects techniques (SQL, RabbitMQ, ElasticSearch, ELK / Grafana)
  • Vous appréciez la communication client et êtes à l’aise avec l’Anglais (B2). Vous souhaitez vous perfectionner en pratiquant cette langue au quotidien.
  • Vous êtes force de proposition et savez défendre vos idées.

Avantages

En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.

En plus de cela, vous allez également :

• Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
• Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …).

Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :

• Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement)
• 32 jours de congés payés
• Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%
• Comité d’entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs …) 
• Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses, …) 
• Accord de télétravail 
• Restaurant d'entreprise subventionné 
• Mutuelle et prévoyance 
• Démarche Wellbeing@Worldline 

Shape the evolution

Nous avançons vers les nouvelles frontières de la technologie des paiements et nous recherchons des penseurs audacieux pour se joindre à notre parcours. Des personnes avec de la passion, une attitude positive et un désir d'apprendre et de grandir. Ici, vous travaillerez avec des collègues ambitieux venus du monde entier, vous relèverez ensemble des défis uniques et vous aurez un véritable impact sur la société. Et avec notre culture valorisante, notre technologie solide et nos nombreuses opportunités de formation, nous vous aidons à accélérer votre carrière. Où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe mondiale de plus de 18 000 innovateurs répartis dans plus de 40 pays et façonnez un avenir qui vous appartient.

En savoir plus sur la vie chez Worldline sur careers.worldline.com

Nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'Égalité des Chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la religion, la couleur de peau, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de personne handicapée ou toute autre caractéristique protégée par la loi.