Customer Quality Support Specialist Nederland

Apply now »

Publish Date: Jan 22, 2023

Location: Utrecht, Utrecht, NL

Company: worldline

About Worldline
Worldline is the European leader in digital payments and number four worldwide, powered by over 20,000 employees in more than 50 countries. Every day, our technology provides the trusted infrastructure for millions of people and businesses around the world - and we´re just getting started. We are on an exciting journey to lead the way towards the next frontier of payments. Our ambitions are extraordinarily high, and we need the best people in the world to bring them to life – people like you.

De uitdaging

We zijn op zoek naar een nieuwe enthousiaste service desk agent om onze belangrijkste klanten en partners operationeel goed te ondersteunen. Met jouw mix van operationele vaardigheden, klantgerichte drive, empathische vaardigheden en het denken in oplossingen, ben jij in staat om onze huidige en nieuwe klanten een goede en snelle service aan te bieden.

Het KIA Service Desk team is onderdeel van de grotere Benelux en Western Europe Customer Success organisatie binnen de divisie van Regional Business en is de ideale eerste stap binnen de dynamische en innovatieve wereld van de betaalindustrie.

In deze rol rapporteer je aan het hoofd support van KIA Service Desk Nederland en ben je onderdeel van een ervaren team.

 

Over het team

Het KIA Service Desk team in Nederland is een belangrijk onderdeel van de grotere Benelux en Western Europe support organisatie binnen de divisie van Regional Business. Alhoewel je het grootste deel van je tijd contact zal hebben met je eigen teamleden en onze klanten, zal je zien dat er nog vele andere contacten zullen zijn met andere Worldline collega’s, zowel in Nederland als daarbuiten. Binnen Worldline krijg je de mogelijkheid om te groeien maar ook om met eigen initiatieven te komen die ons kunnen helpen onszelf verder te verbeteren. Binnen Worldline is er sprake van een zeer open cultuur van communiceren en van elkaar willen leren en elkaar kunnen helpen.  

 

 

Jouw dagelijkse verantwoordelijkheden bevatten onder andere:

Alle voorkomende operationele ondersteuning aan klanten in de segmenten Key accounts, partners en ondersteuning en advies aan onze accountmanagers zoals:

  • Een kwalitatieve service leveren aan onze belangrijkste klanten
  • Verwerken van nieuwe overeenkomsten en contractuele wijzigingen
  • Onderhouden en verbeteren van onze bestaande processen en procedures voor onze klanten
  • Opvolging van escalaties en klachten voor jouw klanten
  • Dagelijks support:
    • Verwerken van registratieverzoeken voor Worldline tools (e-statements/MEX/Extranet)
    • Analyseren en oplossen van transactionele problemen
    • Uitdraaien en aanmaken van nieuwe rapportages voor onze interne en externe klanten
    • Periodieke controle na roll-out / nazorg
    • Interne afstemming met administratie hoofdkantoor
    • Telefonisch te woord staan van klanten en relaties
  • Schriftelijk beantwoorden van vragen van klanten en relaties
  • Goed samenwerken met Account managers en Customer Success managers om beter de behoeften van onze klanten te begrijpen
  • Kwaliteitschecks uitvoeren op de facturatie en contract data in de verschillende systemen
  • Als eindverantwoordelijke ervoor zorgen dat alle aanvragen van uw klanten correct verwerkt worden
  • Streven naar efficiëntie & kwaliteit in elke activiteit van uzelf en het team met als doel om onze interne werking telkens te optimaliseren, zowel op procedures, processen, communicatie en systemen

 

Tekenen van succes

Als onze nieuwe medewerker binnen deze service team draag je zichtbaar bij aan de ondersteuning van ons klantenbestand in Nederland. Jij ondersteunt en draagt bij om onze bedrijfsobjectieven te behalen door onze klanten met succes te bedienen en dit met een glimlach. Door intern samen te werken met alle verschillende departementen, draag je bij aan het versterken van onze reputatie als vertrouwde partner en als leider in de betaalindustrie.

Vaardigheden die je zeker mee moet brengen:

Als onze nieuwe service desk medewerker

  • Je hebt een positieve mindset met een klantfocus
  • Combineer je een service drive met de vaardigheid om goed te kunnen luisteren en klantgericht te zijn
  • Je voelt je verantwoordelijk voor jouw onderdeel in het proces en je werkt accuraat met oog voor detail
  • Je toont doorzettingsvermogen, flexibiliteit en proactiviteit
  • Je bent in staat om goed zelfstandig & accuraat te werken en ook te functioneren als een gewaardeerd teamlid
  • Je hebt een afgeronde opleiding op HAVO of HBO niveau
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en je hebt een goede beheersing van het Engels
  • Je bent in staat om met de moderne MS Office pakketten te werken
  • Je hebt enkele jaren ervaring met klanten contact en administratieve werkzaamheden
  • Je bent een teamplayer

 

Vaardigheden die wij graag zouden terugzien:

Het zou geweldig zijn als je de volgende vaardigheden en ervaringen meebracht:

  • Je bent bereid om nieuwe applicaties te leren
  • Je draagt enthousiasme en vertrouwen richting klanten en collega’s uit
  • Een uitdaging ga jij graag aan en het klantencontact is iets waar jij plezier aan beleeft
  • Je hebt een proactieve enthousiaste houding en een winnaarsmentaliteit
  • Je hebt interesse in de betaalindustrie

Grow with us, create tomorrow At Worldline, we are dedicated to helping our people unlock their full potential - both professionally and personally. With comprehensive training and development programs, expert communities, and global mobility programs, you will always be able to develop and grow at Worldline - wherever you want to go and whatever you want to do. We also offer flexible hours and remote working, to empower you to be your best self at work and at home. 8 in 10 Worldliners consider Worldline a friendly place to work, and 9 in 10 are satisfied with the training & development they receive. Worldline is proud to be an Equal Opportunity employer. We do not discriminate based upon race, religion, colour, national origin, sex (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity, gender expression, age, status as an individual with a disability, or other applicable legally protected characteristics. Learn more about life at Worldline on careers.worldline.com


Job Segment: Service Desk, Network, Customer Service, Technology, Quality