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Technicien support niveau 3 (F/H)

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Publish Date: Jul 24, 2021

Location: Paris - 75, Ile-De-France, FR

Company: worldline

 
About Worldline
Worldline [Euronext: WLN] is the European leader in the payment and transactional services industry. With innovation at the core of its DNA, Worldline’s core offerings include pan-European and domestic Commercial Acquiring for physical or online businesses, secured payment transaction processing for banks and financial institutions, as well as transactional services in e-Ticketing and for local and central public agencies. Thanks to a presence in 30+ countries, Worldline is the payment partner of choice for merchants, banks, public transport operators, government agencies and industrial companies, delivering cutting-edge digital services. Worldline’s activities are organized around three axes: Merchant Services, Financial Services including equensWorldline and Mobility & e-Transactional Services. Worldline employs circa 12,000 people worldwide, with 2019 revenue of circa 5.3 billion euros. worldline.com

Vous êtes rattaché à l'équipe support niveau 3 qui gère les incidents terrrain pour la solution de paiement Axis. Cette équipe évolue au sein de la business line Merchant Servicies (MS) 

La mission du(de la) technicien(ne) support Level 3 est d'analyser, investiguer et qualifier les anomalies terrain avant de les dispatcher dans les équipes de developpement.       

En parallèle vous êtes en charge de gerer l'ensemble des terminaux, cartes de paiement et outils nécessaires au fonctionnement des équipes de développement    

 

Vos missions:

Technicien(e) niveau 3 

  • Prise en charge des tickets incidents (JIRA)
    • Vérifcation de la pertinence des informations 
    • récupération des traces et autres informations nécessaires à la résolution de l'anomalie
    • Faire évoluer le ticket selon le workflow    

 

  • Interventions sur site dans le cadre d'incident non reproductible en interne
    • prise de traces  (Ethernet, Wifi, GPRS ..) 
    • test dans l'environnement client

 

Gestionnaire matériel

  • Gestion des terminaux pour les équipes de développemt (commandes  préparation, gestion centrailsée)
  • Gestion des cartes de tests et outils pour les équipes de développement (commandes , renouvellement, gestion centralisée)
  • Gestion des outils de configuration des terminaux (borne de réinitialisation en config usine ,  terminaux et cartes de signature des applications)

 

Compétence techniques 

  • Vous êtes à l'aise sur JIRA , confluence
  • Vous maitriser des outils d'investigation tels que wireshark
  • Vous avez des notions de programmation (ex python , C/C++)  

 

Autres compétences

  • Passionné(e) et rigoureux(se) dans le respect des bonnes pratiques et processus vous êtes curieux(se) et autonome. 
  • Vous aimez vous déplacer sur site, quand cela est nécessaire, et mettre tout en oeuvre pour comprendre la problématique client  
  • Vous aimez le travail collaboratif et inter équipe 

The 20 000 employees of Worldline are all different but share the same values. You can see it in the way we behave. We are curious and humble – we are learning every day, we keep things simple and everyone engaged. In our fast-moving industry, we are adaptable and life-long learners. Everyone demonstrates the same dedication to quality and efficiency. We have an entrepreneurial spirit and sense of service. Above all, we never turn our back on a challenge. These values nurture a dynamic and innovative team where everyone can develop and grow.


Job Segment: Technical Support, Telecommunications, Telecom, Technology