Alternance - Assistant Administratif / Assistante Administrative H/F

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Publish Date: Jun 24, 2022

Location: Paris - 75, Ile-De-France, FR

Company: worldline

About Worldline
Worldline [Euronext: WLN] is the European leader in the payments and transactional services industry and #4 player worldwide. With its global reach and its commitment to innovation, Worldline is the technology partner of choice for merchants, banks and third-party acquirers as well as public transport operators, government agencies and industrial companies in all sectors. Powered by over 20,000 employees in more than 50 countries, Worldline provides its clients with sustainable, trusted and secure solutions across the payment value chain, fostering their business growth wherever they are. Services offered by Worldline in the areas of Merchant Services; Terminals, Solutions & Services; Financial Services and Mobility & e-Transactional Services include domestic and cross-border commercial acquiring, both in-store and online, highly-secure payment transaction processing, a broad portfolio of payment terminals as well as e-ticketing and digital services in the industrial environment. In 2019 Worldline generated a proforma revenue of 5.3 billion euros. worldline.com

MISSION D’ALTERNANT/E

AU SEIN DU DÉPARTEMENT OPÉRATIONS ET QUALITÉ

ASSISTANT OPERATIONNEL/ADMINISTRATIF

 

Rattaché hiérarchiquement au Responsable Opérations et Qualité, l’alternant pourra se familiariser opérationnellement avec les missions variées du département Opérations et Qualité d’une petite entité au sein d’un grand Groupe leader dans le domaine des moyens de paiement électroniques.

 

Mantis est une filiale du Groupe Worldline, chargée par la Banque de France de gérer le service Vérifiance de consultation du FNCI et d’en assurer la promotion.

 

Les principales missions décrites ci-dessous pourront être adaptées au long de la période d’alternance en fonction de l’actualité et des possibles attentes de l’alternant.

 

Pour remplir ses missions, les compétences nécessaires sont :

  • Savoir s’adapter et s’intégrer à une petite équipe polyvalente (environ 14 collaborateurs)
  • Avoir du goût et de l’aptitude pour les tâches opérationnelles
  • Faire preuve de curiosité et d’intérêt pour les métiers et les enjeux de l’entité
  • Acquérir la compréhension des attentes et des enjeux de l’écosystème interne et externe au sein duquel l’équipe s’inscrit
  • Avoir un esprit d’initiative  et de proposition en étroite liaison avec son Responsable
  • Avoir de l’appétence pour l’informatique et s’approprier les différents outils utilisés par l’équipe

 

 

Profil

De type BTS Support à l’Action Managériale

 

PRINCIPALES MISSIONS

Avec le plein support du Responsable de Département, elles consistent en

 

Récurrent

  • Participer à la génération des statistiques, historiques et reporting d’activité dus au titre du SLA contractuel ou utilisés pour le pilotage opérationnel de l’entité
  • Suivre les nouveaux Abonnés au service après 6 mois de souscription
    • Vérifier s’il y a bien des consultations
    • Emettre des appels téléphoniques vers les Abonnés
      •  Enrichissement Back Office : email, coordonnées contacts ...,
      •  Explication des 4 informations de la réponse Vérifiance
  • Mantis étant orientée en mode collaboratif, participer aux différents groupes de travail collectifs destinés à améliorer le service, la vie de l’entreprise, …, ainsi qu’aux animations et ce pendant la période en entreprise
  • Suivre l’avancement et la réalisation des demandes de travaux auprès du prestataire technique qui opère le Système d’Information
  • Réaliser des cahiers de recette et effectuer les tâches afférentes en coordination avec les Départements de l’entité et le prestataire technique
  • Mantis étant pleinement engagée dans une démarche Qualité reconnue par la certification ISO 9001-2015, participer à certaines tâches liées au maintien de cette certification

 

 

Projet moyen terme

  • Contribuer à la réduction du taux de non-réponse lors de la consultation FNCI d’un bénéficiaire de chèque
    • Lancer une étude identifiant et analysant les causes de non-réponse
    • Proposer des leviers et un plan d’action
    • Faire valider le plan d’action
    • Le mettre en œuvre auprès des Abonnés concernés

 

The 20 000 employees of Worldline are all different but share the same values. You can see it in the way we behave. We are curious and humble – we are learning every day, we keep things simple and everyone engaged. In our fast-moving industry, we are adaptable and life-long learners. Everyone demonstrates the same dedication to quality and efficiency. We have an entrepreneurial spirit and sense of service. Above all, we never turn our back on a challenge. These values nurture a dynamic and innovative team where everyone can develop and grow.