Responsable portefeuille Produits (F/H)

[France]

Qui sommes-nous ?

Worldline aide les entreprises de toutes formes et tailles à accélérer leur parcours de croissance - rapidement, simplement et en toute sécurité. Nous sommes les innovateurs au cœur de l'industrie de la technologie des paiements et de beaucoup d’autres secteurs. Notre technologie alimente la croissance de millions d'entreprises sur 5 continents. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.

Contexte

Rejoignez une équipe dynamique au sein de la division Business & Product Strategy d’Omnichannel Interactions qui regroupe plus de 250 collaborateurs. Nous recherchons un profil motivé pour coordonner l’équipe des Product Managers, organiser sa projection marketing avec l’équipe Product Marketing, élargir la dimension partenariale, et contribuer à la croissance internationale de l’offre CX Suite de Worldline.

Worldline CX Suite est un portefeuille de solution CXP (Customer eXperience Platform) avec une empreinte CCaaS (Contact Center as a Service) importante permettant aux entreprises de gérer et optimiser leur relation client à travers des canaux omnicanaux voix, chat, e-mail, assistant IA, callbot, messagerie instantanée, WhatsApp etc.). Votre mission en tant que Responsable portefeuille Produits sera de renforcer la position de nos produits sur le marché et de participer activement à son évolution stratégique.

Missions

En tant que Responsable portefeuille Produits vous serez en charge de définir la vision et la stratégie du produit en vous appuyant sur l’analyse du marché et des besoins clients. Vous participerez à la coordonnination des équipes techniques, design et business pour concevoir, développer et améliorer continuellement le produit.

Définition de la vision et de la stratégie du produit

• Analyser le marché, la concurrence et les tendances pour identifier des opportunités en matière de gestion de la relation client
• Définir une vision claire des  produits CX Suite en lien avec les objectifs de l’entreprise
• Faire émerger une roadmap stratégique cohérente et ambitieuse de l’ensemble de nos produits alignée avec les besoins des clients et les priorités business
• Prendre part active aux événements et aux réunions stratégiques avec nos clients pour partager et challenger notre stratégie et la Roadmap des produits CX Suite

Management et coordonnination des équipes Produits

• Coordonner et superviser l’équipe Product management en charge des différents Produits du portefeuille
• Animer et piloter l’équipe Product Marketing en charge de la mise en visibilité du portefeuille produits
• Animer et piloter la stratégie partenariale de l’unité
• Se coordonner avec l’équipe Innovation afin de challenger les nouveautés technologiques et permettre le test de concept sur notre portefeuille.

Analyse et amélioration continue

• Challenger en continue notre efficacité collective et la qualité des livrables produits par les équipes Produits
• Mettre en place et piloter des plans d’amélioration sur les enjeux Produits
• Collecter et analyser les feedbacks clients pour identifier les axes d’amélioration
• Suivre des KPIs clés : taux de satisfaction, NPS, taux de résolution, temps de réponse

Profil recherché

Nous recherchons un Responsable portefeuille Produits passionné par le domaine de la relation client et ayant une solide expérience dans le développement et la gestion de produits technologiques.

• Vous êtes orienté(e) client
• Vous avez des expériences significatives en direction de produits, idéealement dans le domaine CCaaS et de la relation client
• Vous avez été dirigé un service de relation client avec une fibre marché et produit importante
• Vous êtes un Manager Senior avec une expérience significative de gestion d’équipes de spécialistes
• Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et les tendances du marché (Cloud, IA, Bot…)
• Vous avez développé de fortes compétences en communication écrite et orale
• Vous êtes reconnue pour votre rigueur, votre organisation et votre sens des priorités
• Vous êtes force de proposition et vous aimez collaborer
• La maîtrise de l'anglais est indispensable

Ce que nous offrons

• L'opportunité de travailler sur des projets innovants et internationaux au sein d'une entreprise en croissance dans le domaine de la relation client
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif
• Des perspectives d'évolution de carrière

Avantages

En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur d’un grand groupe technologique international.

En plus de cela, vous allez également :

• Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
• Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …).

Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :

Shape the evolution

Nous avançons vers les nouvelles frontières de la technologie et nous recherchons des penseurs audacieux pour se joindre à notre parcours. Des personnes avec de la passion, une attitude positive et un désir d'apprendre et de grandir. Ici, vous travaillerez avec des collègues ambitieux venus du monde entier, vous relèverez ensemble des défis uniques et vous aurez un véritable impact sur la société. Et avec notre culture valorisante, notre technologie solide et nos nombreuses opportunités de formation, nous vous aidons à accélérer votre carrière. Où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe mondiale de plus de 18 000 innovateurs répartis dans plus de 40 pays et façonnez un avenir qui vous appartient.

En savoir plus sur la vie chez Worldline sur careers.worldline.com

Nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'Égalité des Chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la religion, la couleur de peau, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de personne handicapée ou toute autre caractéristique protégée par la loi.