Support Iberia Operations Manager

Worldline

Somos innovadores en el corazón de la industria de la tecnología de pagos, moldeando cómo el mundo paga y recibe los pagos. Las soluciones que construyen nuestros trabajadores impulsan hoy el crecimiento de millones de negocios del mañana. Desde tu cafetería local hasta unicornios y bancos internacionales. Desde San Francisco hasta Auckland. Estamos en cada rincón del mundo, en cada parte del comercio. Y así como ayudamos a nuestros clientes a acelerar sus negocios, estamos comprometidos en ayudar a nuestros empleados a acelerar sus carreras. Juntos, moldeamos la evolución.

Responsabilidades diarias

• Gestión de proyectos en el área de soporte: Migración de TSS L1
• Coordinar y supervisar el trabajo del personal de turno.
• Reporte directo al Jefe de Soporte al Cliente.
• Gestión de tickets en el primer y segundo nivel de soporte.
• Gestión del equipo de soporte e-learning, supervisando el desempeño de los agentes L1 y L2.
• Análisis de KPIs, cumpliendo con los estándares de calidad y los objetivos de SLA definidos para nuestros clientes.
• Definir junto con la Dirección la estrategia del departamento (SLA, objetivos de los agentes, etc.) y coordinar la generación de conocimiento del departamento (manuales, videos, portal de soporte, etc.).

¿A quién buscamos?

Buscamos grandes pensadores. Personas que puedan impulsar cambios positivos, dar el siguiente paso y mostrar lo que viene después: personas con pasión, actitud positiva y hambre por aprender y crecer. En la práctica, esto significa:

Hard skills

• Ciclo Formativo Grado Superior - Administrativo, ADE, Económicas o similares.
• Mínimo 5 años de experiencia en una posición similar
• Experiencia demostrable como Team Leader en contact center y Atención al Cliente.
• Experiencia en Medios de Pago
• Experiencia en el uso de software de call center y sistemas CRM.
• Fuertes habilidades analíticas con la capacidad de analizar datos e identificar tendencias.
• Inglés mínimo B2, preferible avanzado C1
• Uso avanzado del Paquete Microsoft Office: Excel, Word, etc.
• Valorables conocimientos en SAP, Salesforce
• Capacidad analítica y elaboración de informes.
• Orientado/a a objetivos y resultados

Soft skills

• Liderazgo
• Trabajo en equipo.
• Capacidad para resolver problemas.
• Resilencia.
• Proactividad
• Tolerancia a la presión.
• Escucha activa.
• Asertividad.

Ventajas y Beneficios

En Worldline tendrás la oportunidad de estar en el corazón de la industria de la tecnología de pagos global y moldear cómo el mundo paga y recibe pagos. Además, también tendrás:

• Ser parte de una empresa guiada por un fuerte propósito de hacer el bien y reconocida como el 1% superior de las empresas más sostenibles en todos los sectores a nivel mundial
• Trabajar con colegas inspiradores y estar empoderado para aprender, crecer y acelerar tu carrera profesional.
• Salario competitivo con esquema de bono variable sujeto a objetivos
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• 50% de Teletrabajo
• Jornada intensiva del 16 de junio al 31 de agosto.
• Sistema de retribución flexible (ticket restaurante, ticket transporte, ticket guardería, seguro médico).
• Amplia oferta de formación a través de nuestras plataformas de e-learning y formación de catálogo.
• Formaciones específicas, tanto técnicas como de gestión.
• Formación de inglés y francés.
• Comunidad de expertos en Worldline Global con eventos internacionales.
• BH Bienestar: Asistencia psicológica gratuita, sesiones de coaching y de relajación.
• Plataforma digital de descuentos de marcas de reconocido prestigio.
• Fitness flexible con Andjoy.
• Fruta en la oficina.

Moldear la evolución

Estamos en un emocionante viaje hacia las próximas fronteras de la tecnología de pagos, y buscamos grandes pensadores, personas apasionadas, con actitud positiva y con ganas de aprender y crecer. Aquí trabajarás con colegas ambiciosos de todo el mundo, asumirás desafíos únicos como equipo y tendrás un impacto real en la sociedad. Con una cultura de empoderamiento, una tecnología sólida y amplias oportunidades de formación, te ayudamos a acelerar tu carrera, vayas donde vayas. Únete a nuestro equipo global de 18,000 innovadores y moldea un mañana que sea tuyo.

Obtén más información sobre la vida en Worldline en careers.worldline.com