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Responsable de département (F/H)

Date: 27 nov. 2021

Lieu: Lyon - 69, Rhône-Alpes, FR

Entreprise: worldline

 
À propos de Worldline
Worldline [Euronext : WLN] est le leader du marché européen dans le secteur des services de paiement et de transaction, et le 4eme acteur mondial des paiements. Avec sa couverture mondiale et son engagement en faveur de l’innovation, Worldline est le partenaire technologique de choix des commerçants, des banques et des acquéreurs tiers, ainsi que des opérateurs de transports publics, des agences gouvernementales et des entreprises industrielles, tous secteurs confondus. Worldline peut compter sur le talent de ses 20 000 collaborateurs répartis dans plus de 50 pays pour offrir à ses clients, où qu’ils soient, des solutions durables, fiables et sécurisées sur l’ensemble de la chaîne de valeur des paiements, favorisant ainsi la croissance de leur entreprise. Les offres de Worldline dans les domaines de Merchant Services ; Terminals, Solutions & Services ; Financial Services et Mobility & e-Transactional Services incluent les solutions online et physiques d’acquisition commerciale nationale et paneuropéenne, les solutions de traitement des transactions de paiement hautement sécurisées, un large portefeuille de terminaux de paiement, ainsi que des services de billetterie électronique et des services numériques dans l’environnement industriel. Le chiffre d’affaires pro forma 2019 de Worldline s’élève à 5,3 milliards d’euros. worldline.com

 

 

Le contexte

Contact est LA plateforme de mise en relation multi canal de grands acteurs europeens. Chaque jour elle permet des milliers de mises en relation sur les canaux voix, mail, chat, visio, … Elle implémente toutes les dernières technologies du moment et ne cesse d’évoluer et de séduire par ses capacités.

 

Les missions

Au sein de la Direction des Opérations Comptes Bancaires du Shared Center Contact (SCC), vous dirigerez un département regroupant plusieurs équipes d’experts (15 à 20 personnes) en développement logiciel travaillant en mode agile.

En lien avec votre manager et les autres membres de la direction du pôle, vous pilotez le département :

- Maitien des enjeux clients, Foisonnements

- Développement Business (AO)

- Suivi, amélioration et prévision des résultats (CA, ER, productivité)

 

Votre domaine de responsabilité couvre :
- le management opérationnel des équipes à travers les managers de proximité
- le pilotage et l’amélioration continue des prestations du département pour nos clients bancaires 
- la délégation et le contrôle pour assurer le respect des engagements pris auprès de nos clients et les prioriser le cas échéant
- le recrutement de nouveaux talents, en collaboration avec les responsables d'équipe et le Workforce Management

- la collaboration avec les autres entités du SCC (Direction Technique, Product Management, business Développement ...) et externes au SCC (infrastructures) pour réussir nos enjeux

 

Votre profil
Organisé(e), rigoureux(se), autonome, vous avez une expérience significative et réussie dans le management d'équipes/de département de plus de 10 personnes.

Vous souhaitez vous investir dans le développement d’un des produits phares de Worldline, êtes passionné(e) par les méthodologies agiles & agile à l’échelle, aimez les challenges humains et techniques.

 

 

Les 20 000 femmes et hommes de Worldline sont tous différents mais partagent les mêmes valeurs. Vous pouvez le voir dans la façon dont nous nous comportons. Nous sommes curieux et humbles - nous apprenons tous les jours, nous simplifions les choses et tout le monde s'engage. Dans notre industrie qui évolue rapidement, nous sommes flexibles et ne cessons d'apprendre . Chacun démontre le même dévouement à la qualité et à l'efficacité. Nous avons un esprit entrepreneurial et un sens du service. Et surtout, nous ne tournons jamais le dos à un défi. Ces valeurs nourrissent une équipe dynamique et novatrice où chacun peut se développer et grandir.