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Développement d'évolutions pour le chatBot Contact dans une équipe Agile Fullstack F/H en Alternance

Date: 14 juil. 2021

Lieu: Lyon - 69, Rhône-Alpes, FR

Entreprise: worldline

 
À propos de Worldline
Worldline [Euronext: WLN] est le leader européen du secteur des services de paiement et de transaction. Avec l'innovation au cœur de son ADN, les offres de base de Worldline comprennent l'acquisition commerciale paneuropéenne et nationale pour les entreprises physiques ou en ligne, le traitement des transactions de paiement sécurisé pour les banques et les institutions financières, ainsi que les services transactionnels de billetterie électronique et pour les entreprises locales. et les agences publiques centrales. Grâce à une présence dans plus de 30 pays, Worldline est le partenaire de paiement de choix pour les commerçants, les banques, les opérateurs de transports publics, les agences gouvernementales et les entreprises industrielles, offrant des services numériques de pointe. Les activités de Worldline sont organisées autour de trois axes: les services marchands, les services financiers dont equensWorldline et Mobility & amp; Services transactionnels électroniques. Worldline emploie environ 12000 personnes dans le monde, avec un chiffre d'affaires 2019 d'environ 5,3 milliards d'euros. worldline.com

 

Contexte :

Dans le cadre des activités du ‘Shared Center Contact’, vous serez amené à intervenir sur le produit Contact de Worldline, notre solution Cloud pour centre de contact multicanal.

Cette solution SaaS permet la gestion globale et unifiée de tous les contacts entrants et sortants sur l’ensemble des canaux utilisés par le grand public : voix avec interaction via reconnaissance vocale et/ou DTMF, SMS, email, chat et réseau sociaux.

 

Le projet :

Intégré(e) au sein d’une équipe de développement organisée en Agile, vous participez au développement d'évolutions à fortes valeurs ajoutées pour le produit Contact à destination des centres d'appel, notamment avec l’ajout de fonctionnalités et l’intégration de nouveaux canaux de communications sur les chatbots (Facebook Messenger, WhatsApp, Enceintes connectées, …)
Vous intervenez aux différentes étapes de la vie du projet (conception, développement, tests et livraison), et serez amené à discuter avec les différentes parties prenantes (Product Owner, équipes projet, architecte, ...)

 

A la fin de votre alternance, vous aurez appris à : 

  • Travailler dans un contexte projet Agile
  • Collaborer dans une équipe de développement multi-sites
  • Approfondir vos compétences techniques dans les nouvelles technologies : J2EE, Angular, Jenkins, GitLab, Openshift …
  • Disposer d’une connaissance métier dans le domaine du vocal appliqué aux domaines de nos clients : bancaire, télécom, médias, secteur public

 

Alternance de 1 à 3 ans à pourvoir sur notre site de Villeurbanne (métropole lyonnaise)

 

Les 20 000 femmes et hommes de Worldline sont tous différents mais partagent les mêmes valeurs. Vous pouvez le voir dans la façon dont nous nous comportons. Nous sommes curieux et humbles - nous apprenons tous les jours, nous simplifions les choses et tout le monde s'engage. Dans notre industrie qui évolue rapidement, nous sommes flexibles et ne cessons d'apprendre . Chacun démontre le même dévouement à la qualité et à l'efficacité. Nous avons un esprit entrepreneurial et un sens du service. Et surtout, nous ne tournons jamais le dos à un défi. Ces valeurs nourrissent une équipe dynamique et novatrice où chacun peut se développer et grandir.