Customer Advisor

Mahdollisuus
Etsimme asiakaspalvelijoita maksukorttien asiakaspalveluun kokoaikaiseen vakituiseen työsuhteeseen. Uutena kollegana tarjoat laadukasta asiakaspalvelua ja myyntiä sekä olet valmis työskentelemään nopeatempoisessa kasvavassa työympäristössä. Asiakaspalvelumme tapahtuu monikanavaisesti niin puhelimen, sähköpostin kuin chatin kautta, erään Suomen suurimman pankin asiakkaille. Hyvät tekniset ja kommunikaatiotaidot ovat liiketoimintamme kannalta tärkeitä. Toivomme, että olet palveluhenkinen ja pystyt hoitamaan vaikeitakin asiakaspalvelutilanteita itsenäisesti. Kiinnostuitko? Jatka lukemista!

Tiimi
Olet osana energistä Contact Center -tiimiä. Etsimme jatkuvasti uusia ja innovatiivisia tapoja parantaa markkinatarjontaamme, sekä tapoja kasvattaa asiakastyytyväisyyttä. Muiden tiimiläisten lisäksi sinua on tukemassa työnaloituksessa perehdyttäjäsi sekä esihenkilösi.

Päivittäiset työtehtävät

• Autat asiakkaita heidän maksu-/luottokortteihin liittyvissä asioissa. Esimerkiksi uuden kortin tilaamisessa, kortin toimimattomuuden syyn selvityksessä tai kortin sulkemisessa.
• Tarjoat laadukasta ja tehokasta asiakaspalvelua puhelimitse, sähköpostitse ja chatin välityksellä Worldlinen määriteltyjen palvelutasojen puitteissa.
• Tarjoat asiakkaalle aina hänen tarpeitaan vastaavia palveluita. Asiakaspalvelun ohella sinulla on myös lisämyynti mahdollisuus.
• Työvuorosi sijoittuvat kello 6-22 välille. Ajoittain vuoroja voi olla myös viikonloppuisin.
• Toimistomme sijaitsee Helsingin Pitäjänmäessä. Osan vuoroista voit tehdä etänä.

Ketä etsimme?
Odotamme, että sinulla on jonkun verran kokemusta asiakaspalvelusta ja haasteiden selättämisestä sekä tavoitteiden saavuttamisesta. Suomen kielen lisäksi, pystyt palvelemaan asiakkaita myös englanniksi. Ruotsin kielen taito katsotaan suureksi eduksi. Toivomme myös sinulla olevan:

• Sinulla on hyvät kommunikaatiotaidot
• Nautit työskentelystä nopeatempoisessa ympäristössä ja tehtävien priorisointi ei tuota sinulle ongelmia
• Pidät ongelmien ratkaisemisesta ja työskentelytapasi on proaktiivinen

• Tunnistat asiakkaiden tarpeet ja vastaat niihin lopullisena tavoitteenasi luoda mahtava asiakaskokemus
• Olet hyvä omaksumaan muuttuvia ohjeistuksia ja tapoja työskennellä.
• Kykenet työskentelet useiden IT-järjestelmien kanssa
• Omaat tavoitteellisen työskentelytavan ja ymmärrät palautteen merkityksen
   

Mitä tarjoamme:
Pohjapalkka tehtävään on 2350€/kk + ICT alan TES mukaiset lisät.

Lisäksi tarjoamme sinulle myös seuraavat edut:

• Lounas- ja kulttuuriedut
• Yksityinen laaja sairausvakuutus

Emme malta odottaa saavamme kuulla sinusta lisää! Lisätietoja tehtävästä antaa rekrytoija Laura Vänskä: laura.vanska@worldline.com. Aloitamme haastattelut jo hakuaikana. Haethan tehtävään viimeistään keskiviikkona 11.10. Tehtävä edellyttää suppean taustatietojen selvityksen, luottotietotarkistuksen sekä huumausainetestin suorittamista.
 

Worldline on Euroopan johtavin, ja maailman neljänneksi suurin digitaalisten maksujen välittäjä sekä tarjoaja. Worldlinen palveluksessa toimii yli 18 000 työntekijää yli 40 eri maassa. Teknologiamme tarjoaa joka päivä luotetun infrastruktuurin miljoonille ihmisille ja yrityksille ympäri maailmaa - ja olemme vasta tarinamme alussa. Mikäli olet innostunut ja motivoitunut asiakasneuvoja, joka haluaa tarjota maailman parhaita maksamisen palveluita asiakkaillemme - liity mukaamme!

#LI-DNI

#LI-DNI