Title:  Alternance - Concepteur(rice) pédagogique et e-formation (F/H)

Alternance – Concepteur / Conceptrice pédagogique et e-formation (F/H)

[Voltaire]

Qui sommes-nous ?

Worldline aide les entreprises de toutes formes et tailles à accélérer leur parcours de croissance - rapidement, simplement et en toute sécurité. Nous sommes les innovateurs au cœur de l'industrie de la technologie des paiements, façonnant la manière dont le monde paye et est payé. Notre technologie alimente la croissance de millions d'entreprises sur 5 continents. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.

Au sein de l’organisation Mobility and e-Transactional services (MTS) France, la business unit International Products and Projects (IPP) développe et commercialise Worldline Contact une plateforme logiciel de gestion des centres de contact. Dans ce cadre, nous proposons un poste d'alternance pour nous accompagner sur la partie formation de ce produit. 

Cette solution SaaS permet la gestion globale et unifiée de tous les contacts entrants et sortants d’un client sur l’ensemble des canaux utilisés par le grand public : voix avec et sans reconnaissance vocale et/ou DTMF, email et chat.

L’opportunité

Au sein de l’entité IPP, vous rejoignez la partie formation de l’équipe Contact Product Marketing et Product Knowledge. Cette équipe a en charge la formation sur Worldline Contact tant à l’interne que pour nos clients. Elle est située sur les sites de Seclin, Villeurbanne et Paris.

La formation est un point crucial pour permettre à nos clients de prendre en main nos solutions et à nos équipes de les développer et d'en maîtriser le fonctionnement.

 Depuis 2 ans, une refonte des formations a été engagée afin de favoriser l'engagement des participants par l’interactivité, la gamification, l'utilisation de Serious Games et des simulations courtes.

Nos parcours de formation sont multimodaux (présentiel, à distance, hybride et e-learning) en fonction des besoins et des demandes. Pendant toute la durée de votre alternance, vous serez accompagné(e) par un tuteur, expert des solutions et de la formation au sein de l’équipe.

Vos responsabilités au quotidien

• Participer à la transformation, à l'amélioration continue et à l'évaluation de nos dispositifs de formation,
• Participer à la définition des objectifs pédagogiques et des objectifs de formation
• Participer à la rédaction de synopsis et de storyboard,
• Concevoir des contenus pédagogiques à l'aide des TICE,
• Réaliser l’implémentation sur la plateforme de formation (LMS) en suivant une architecture définie (bibliothèque de ressources pédagogiques multimédia et scénarisation de formations multimodales),
• Assurer une veille techno-pédagogique en lien avec les spécificités liées à notre contexte.
• Réaliser des présentations internes sur certains sujets
• Proposer des processus de création de contenus pouvant être mis en œuvre par les experts de Worldline Contact

Au travers de l’ensemble de ces missions, vous ferez appel à la fois à vos capacités relationnelles, votre esprit d’initiative et votre sens de la créativité pour maintenir une démarche innovante.

A la fin de l’alternance, vous aurez appris à :

• Comprendre les besoins et les enjeux de la formation de grands clients dans des marchés très divers,
• Analyser et concevoir des ressources pédagogiques,
• Ecrire des storyboards en lien avec des besoins métiers,
• Tenir compte des évolutions constantes du produit
• Travailler au sein d’une équipe, en autonomie, en respectant un planning.

Qui êtes-vous ?

Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. En pratique, cela signifie :

Vous préparez un diplôme Bac+3 ou Bac+4 dans la :

• Conception pédagogique
• La création de contenu E-learning
• L’enrichissement de dispositif e-formation
• La conception de vidéo pédagogique
• De dispositif d’évaluation

Vous avez :

• une appétence pour les serious game
• des connaissances dans la formation en entreprise

• des connaissances et attirances pour le digital learning : outils multimédia (image, son, vidéo, …) et plateforme LMS,
• des équipes de développeurs informatiques,
• des capacités rédactionnelles et relationnelles,

Parler une ou plusieurs langues autre que le Français serait un plus (anglais, italien, néerlandais, allemand).

Alternance de 1 à 3 ans.

Avantages

En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.

En plus de cela, vous allez également :

• Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
• Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …).

Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :

• Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement)
• 32 jours de congés payés
• Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%
• Comité d’entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs …) 
• Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses, …) 
• Accord de télétravail 
• Restaurant d'entreprise subventionné 
• Mutuelle et prévoyance 
• Démarche Wellbeing@Worldline 

Shape the evolution

Nous avançons vers les nouvelles frontières de la technologie des paiements et nous recherchons des penseurs audacieux pour se joindre à notre parcours. Des personnes avec de la passion, une attitude positive et un désir d'apprendre et de grandir. Ici, vous travaillerez avec des collègues ambitieux venus du monde entier, vous relèverez ensemble des défis uniques et vous aurez un véritable impact sur la société. Et avec notre culture valorisante, notre technologie solide et nos nombreuses opportunités de formation, nous vous aidons à accélérer votre carrière. Où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe mondiale de plus de 18 000 innovateurs répartis dans plus de 40 pays et façonnez un avenir qui vous appartient.

En savoir plus sur la vie chez Worldline sur careers.worldline.com

Nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'Égalité des Chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la religion, la couleur de peau, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de personne handicapée ou toute autre caractéristique protégée par la loi.