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Customer Delivery Manager - Payment Industry

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Publish Date: Jan 15, 2022

Location: Zürich, Zürich, CH

Company: worldline

Über Worldline

Worldline [Euronext: WLN] ist der europäische Marktführer und weltweit die Nummer 4 im Bereich Zahlungsverkehrs- und Transaktionsdienstleistungen. Mit seiner globalen Reichweite und seinem Engagement für innovative Lösungen ist Worldline der Technologiepartner der Wahl für Händler, Banken und Acquirer ebenso wie für Betreiber öffentlicher Verkehrsmittel, Regierungsbehörden und Industrieunternehmen aller Branchen. Mit über 20.000 Mitarbeitenden in mehr als 50 Ländern bietet Worldline nachhaltige, vertrauenswürdige und sichere Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette des Zahlungsverkehrs und fördert somit das Geschäftswachstum seiner Kunden in aller Welt. Zu den von Worldline angebotenen Dienstleistungen in den Bereichen Merchant Services; Terminals, Solutions & Services; Financial Services und Mobility & e-Transactional Services zählen das nationale und internationale Commercial Acquiring sowohl für den stationären Handel als auch im Online-Geschäft, die hochsichere Abwicklung von Zahlungstransaktionen, ein umfassendes Portfolio an Zahlterminals sowie e-Ticketing und digitale Dienstleistungen im industriellen Umfeld. Der Pro-forma-Umsatz von Worldline betrug 2019 rund 5,3 Milliarden Euro.

worldline.com

 

Ist ein professioneller Service für Sie wichtig? Fühlen Sie sich in einer bereichsübergreifenden Rolle wohl, in der Sie sich in Zusammenarbeit mit den Managern der Organisations- und Liefereinheiten (IT, Support, Produkt und Entwicklung) für die Interessen der Kunden einsetzen? Dann haben wir genau die richtige Herausforderung für Sie! Als Customer Delivery Manager berichten Sie an den Head of Customer Delivery Management CH und sind verantwortlich für die Bereitstellung der Wordline-Services für Key Accounts in der Schweiz, die sowohl Terminal- als auch Acquiring-Services von Worldline nutzen. In dieser Funktion stellen Sie sicher, dass der Service für die Kunden in Ihrem Portfolio den vertraglichen Vereinbarungen (SLA) entspricht, und Sie fördern die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen und unserer Kundenzufriedenheit.

 

Zu Ihren alltäglichen Aufgaben gehören:

 

  • Sie agieren als Hauptansprechpartner für den/die Kunden in Bezug auf die allgemeine und alltägliche Leistungserbringung
  • Aufbau und Pflege enger Kundenbeziehungen und Teilnahme an Kundengesprächen über die Leistung, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
  • Sicherstellung, dass qualitativ hochwertige Dienstleistungen im Rahmen der vereinbarten SLA erbracht werden
  • Sie stellen sicher, dass Implementierungen und laufende Dienstleistungen pünktlich geliefert werden und den Kundenanforderungen entsprechen, in dem Sie den Projektzeitplan, die Risiken, den Arbeitsumfang und das Budget genau kontrollieren
  • Bei Bedarf übernehmen Sie die Rolle des "Contract Delivery" und koordinieren die Umsetzung von unterzeichneten Verträgen oder Vertragsänderungen für die zugewiesenen Kunden
  • Bereitstellung detaillierter Reportings nach einem vereinbarten Zeitplan (oder auf Anfrage), einschließlich Management- und Servicereportings
  • Entschärfung und Lösung von Eskalationen mit Dringlichkeit und Entschlossenheit
  • Sie arbeiteten eng mit den anderen Einheiten des Kundendienstes zusammen (L1-Support, Advanced Support, Boarding usw.)
  • Sie kontrolliert den Zeitaufwand für einen Kunden im Vergleich zum vereinbarten Service Level und melden größere Abweichungen
  • Aktive Unterstützung von Projekten in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
  • Enge und beratende Zusammenarbeit mit dem Verkauf, um Vertragsverlängerungen zu erreichen oder zusätzliche Geschäfte mit dem/den Kunden zu gewinnen
  • Bereitstellung von Schulungen für die zugewiesenen Kunden

 

Kompetenzen, auf die wir nicht verzichten können:

 

  • Sie haben einen Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Ausbildung sowie Erfahrung mit einem IT technischen Hintergrund
  • Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch, jede weitere Sprache ist von Vorteil
  • Sie haben Erfahrung, vorzugsweise in der Dienstleistungsbranche (Einzelhandel, Hotel- und Gaststättengewerbe, Transportwesen, Reisen oder andere)
  • Sie sind sehr kundenorientiert und in der Lage auf "Führungsebene" zu kommunizieren sowie zu berichten
  • Sie erkennen und verstehen schnell die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und/oder des Marktes
  • Erfahrung in der Koordinierung von (virtuellen) Teams, vorzugsweise im Rahmen der Erbringung operativer Dienstleistungen oder Projekten
  • Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen, sind überzeugend und wissen, wie man Einfluss nimmt und verhandelt.

 

Worldline, Hardturmstrasse 201, 8005 Zürich. Für Fragen steht Ihnen Eduard Krämer unter Telefon +49 174 1033 162 gerne zur Verfügung.

 

Sie werden nicht nur Teil eines weltweit führenden Unternehmens, das ein starker Partner in der digitalen Welt ist, sondern Sie finden bei uns interessante und vielseitige Aufgaben sowie Raum für eigene Ideen.

 

Wir schätzen Kreativität, Teamgeist, Performance und Engagement. Diese Werte zeigen sich in unserer täglichen Arbeit und sind in unserer Unternehmens-DNA fest verankert. Sie zu motivieren, zu fordern und zu fördern, hat für uns höchste Priorität. Wir wollen, dass Sie Ihr Potenzial voll ausschöpfen können. Hierbei unterstützen wir Sie mit umfassenden Schulungsprogrammen und begleiten Sie auf dem Weg Ihrer Karriere.

 

Eine große Expertise, neue Erkenntnisse, verschiedenste Denkweisen und die hohe Motivation aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei Worldline zeichnen den Erfolg unseres Unternehmens aus. Sie geben Worldline auf der ganzen Welt ein Gesicht und haben es zu dem erfolgreichen Unternehmen gemacht, das es heute ist. Damit wir unsere Spitzenposition halten und weiter ausbauen können, setzen wir auf die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Talente.

 

Wir fördern bei Worldline Chancengleichheit. Wir unterscheiden nicht zwischen Herkunft, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung.


Job Segment: Manager, Management