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Technicien support niveau 3 (F/H)

Date: 24 juil. 2021

Lieu: Paris - 75, Ile-De-France, FR

Entreprise: worldline

 
À propos de Worldline
Worldline [Euronext: WLN] est le leader européen du secteur des services de paiement et de transaction. Avec l'innovation au cœur de son ADN, les offres de base de Worldline comprennent l'acquisition commerciale paneuropéenne et nationale pour les entreprises physiques ou en ligne, le traitement des transactions de paiement sécurisé pour les banques et les institutions financières, ainsi que les services transactionnels de billetterie électronique et pour les entreprises locales. et les agences publiques centrales. Grâce à une présence dans plus de 30 pays, Worldline est le partenaire de paiement de choix pour les commerçants, les banques, les opérateurs de transports publics, les agences gouvernementales et les entreprises industrielles, offrant des services numériques de pointe. Les activités de Worldline sont organisées autour de trois axes: les services marchands, les services financiers dont equensWorldline et Mobility & amp; Services transactionnels électroniques. Worldline emploie environ 12000 personnes dans le monde, avec un chiffre d'affaires 2019 d'environ 5,3 milliards d'euros. worldline.com

Vous êtes rattaché à l'équipe support niveau 3 qui gère les incidents terrrain pour la solution de paiement Axis. Cette équipe évolue au sein de la business line Merchant Servicies (MS) 

La mission du(de la) technicien(ne) support Level 3 est d'analyser, investiguer et qualifier les anomalies terrain avant de les dispatcher dans les équipes de developpement.       

En parallèle vous êtes en charge de gerer l'ensemble des terminaux, cartes de paiement et outils nécessaires au fonctionnement des équipes de développement    

 

Vos missions:

Technicien(e) niveau 3 

  • Prise en charge des tickets incidents (JIRA)
    • Vérifcation de la pertinence des informations 
    • récupération des traces et autres informations nécessaires à la résolution de l'anomalie
    • Faire évoluer le ticket selon le workflow    

 

  • Interventions sur site dans le cadre d'incident non reproductible en interne
    • prise de traces  (Ethernet, Wifi, GPRS ..) 
    • test dans l'environnement client

 

Gestionnaire matériel

  • Gestion des terminaux pour les équipes de développemt (commandes  préparation, gestion centrailsée)
  • Gestion des cartes de tests et outils pour les équipes de développement (commandes , renouvellement, gestion centralisée)
  • Gestion des outils de configuration des terminaux (borne de réinitialisation en config usine ,  terminaux et cartes de signature des applications)

 

Compétence techniques 

  • Vous êtes à l'aise sur JIRA , confluence
  • Vous maitriser des outils d'investigation tels que wireshark
  • Vous avez des notions de programmation (ex python , C/C++)  

 

Autres compétences

  • Passionné(e) et rigoureux(se) dans le respect des bonnes pratiques et processus vous êtes curieux(se) et autonome. 
  • Vous aimez vous déplacer sur site, quand cela est nécessaire, et mettre tout en oeuvre pour comprendre la problématique client  
  • Vous aimez le travail collaboratif et inter équipe 

 

Les 20 000 femmes et hommes de Worldline sont tous différents mais partagent les mêmes valeurs. Vous pouvez le voir dans la façon dont nous nous comportons. Nous sommes curieux et humbles - nous apprenons tous les jours, nous simplifions les choses et tout le monde s'engage. Dans notre industrie qui évolue rapidement, nous sommes flexibles et ne cessons d'apprendre . Chacun démontre le même dévouement à la qualité et à l'efficacité. Nous avons un esprit entrepreneurial et un sens du service. Et surtout, nous ne tournons jamais le dos à un défi. Ces valeurs nourrissent une équipe dynamique et novatrice où chacun peut se développer et grandir.