Alternance - Assistant Administratif / Assistante Administrative (H/F)

Date: 24 juin 2022

Lieu: Paris - 75, Ile-De-France, FR

Entreprise: worldline

À propos de Worldline
Worldline [Euronext: WLN] est le leader européen du secteur des paiements et des services transactionnels et n ° 4 mondial. Avec sa portée mondiale et son engagement en faveur de l'innovation, Worldline est le partenaire technologique de choix des commerçants, des banques et des acquéreurs tiers ainsi que des opérateurs de transports publics, des agences gouvernementales et des entreprises industrielles de tous les secteurs. Propulsé par plus de 20 000 employés dans plus de 50 pays, Worldline fournit à ses clients des solutions durables, fiables et sécurisées tout au long de la chaîne de valeur du paiement, favorisant ainsi la croissance de leur entreprise où qu'ils se trouvent. Services offerts par Worldline dans les domaines des services marchands; Terminaux, solutions et amp; Prestations de service; Services financiers et mobilité & amp; Les services transactionnels électroniques comprennent l'acquisition commerciale nationale et transfrontalière, en magasin et en ligne, le traitement hautement sécurisé des transactions de paiement, un large portefeuille de terminaux de paiement ainsi que la billetterie électronique et les services numériques dans l'environnement industriel. En 2019, Worldline a généré un chiffre d'affaires pro forma de 5,3 milliards d'euros. worldline.com

MISSION D’ALTERNANT

AU SEIN DU DÉPARTEMENT OPÉRATIONS ET QUALITÉ

ASSISTANT OPERATIONNEL/ADMINISTRATIF

 

Rattaché hiérarchiquement au Responsable Opérations et Qualité, l’alternant pourra se familiariser opérationnellement avec les missions variées du département Opérations et Qualité d’une petite entité au sein d’un grand Groupe leader dans le domaine des moyens de paiement électroniques.

 

Mantis est une filiale du Groupe Worldline, chargée par la Banque de France de gérer le service Vérifiance de consultation du FNCI et d’en assurer la promotion.

 

Les principales missions décrites ci-dessous pourront être adaptées au long de la période d’alternance en fonction de l’actualité et des possibles attentes de l’alternant.

 

Pour remplir ses missions, les compétences nécessaires sont :

  • Savoir s’adapter et s’intégrer à une petite équipe polyvalente (environ 14 collaborateurs)
  • Avoir du goût et de l’aptitude pour les tâches opérationnelles
  • Faire preuve de curiosité et d’intérêt pour les métiers et les enjeux de l’entité
  • Acquérir la compréhension des attentes et des enjeux de l’écosystème interne et externe au sein duquel l’équipe s’inscrit
  • Avoir un esprit d’initiative  et de proposition en étroite liaison avec son Responsable
  • Avoir de l’appétence pour l’informatique et s’approprier les différents outils utilisés par l’équipe

 

 

Profil

De type BTS Support à l’Action Managériale

 

PRINCIPALES MISSIONS

Avec le plein support du Responsable de Département, elles consistent en

 

Récurrent

  • Participer à la génération des statistiques, historiques et reporting d’activité dus au titre du SLA contractuel ou utilisés pour le pilotage opérationnel de l’entité
  • Suivre les nouveaux Abonnés au service après 6 mois de souscription
    • Vérifier s’il y a bien des consultations
    • Emettre des appels téléphoniques vers les Abonnés
      •  Enrichissement Back Office : email, coordonnées contacts ...,
      •  Explication des 4 informations de la réponse Vérifiance
  • Mantis étant orientée en mode collaboratif, participer aux différents groupes de travail collectifs destinés à améliorer le service, la vie de l’entreprise, …, ainsi qu’aux animations et ce pendant la période en entreprise
  • Suivre l’avancement et la réalisation des demandes de travaux auprès du prestataire technique qui opère le Système d’Information
  • Réaliser des cahiers de recette et effectuer les tâches afférentes en coordination avec les Départements de l’entité et le prestataire technique
  • Mantis étant pleinement engagée dans une démarche Qualité reconnue par la certification ISO 9001-2015, participer à certaines tâches liées au maintien de cette certification

 

 

Projet moyen terme

  • Contribuer à la réduction du taux de non-réponse lors de la consultation FNCI d’un bénéficiaire de chèque
    • Lancer une étude identifiant et analysant les causes de non-réponse
    • Proposer des leviers et un plan d’action
    • Faire valider le plan d’action
    • Le mettre en œuvre auprès des Abonnés concernés

 

Les 20 000 femmes et hommes de Worldline sont tous différents mais partagent les mêmes valeurs. Vous pouvez le voir dans la façon dont nous nous comportons. Nous sommes curieux et humbles - nous apprenons tous les jours, nous simplifions les choses et tout le monde s'engage. Dans notre industrie qui évolue rapidement, nous sommes flexibles et ne cessons d'apprendre . Chacun démontre le même dévouement à la qualité et à l'efficacité. Nous avons un esprit entrepreneurial et un sens du service. Et surtout, nous ne tournons jamais le dos à un défi. Ces valeurs nourrissent une équipe dynamique et novatrice où chacun peut se développer et grandir