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Sachbearbeiter FrontOffice (m/w/d) - Referenz: 227472

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Publish Date: Nov 25, 2021

Location: Frankfurt, Hesse, DE

Company: worldline

About Worldline

Worldline befasst sich mit den ständigen Herausforderungen der Welt im Bereich Zahlungsverkehrs- und Transaktionsdienstleistungen.

Wir entwickeln und managen innovative Zahlungs- und Transaktionslösungen, die ein nachhaltiges Wirtschaftswachstum ermöglichen sowie Vertrauen und Sicherheit schaffen.       

Bei uns erwarten Sie viele ideenreiche und engagierte Kolleginnen und Kollegen, die sich auf die Zusammenarbeit mit Ihnen freuen. Gemeinsam setzen wir uns stets daran, Fortschritte zu machen. Wir sind ständig auf der Suche nach neuen und innovativen Methoden, um unsere Qualität zu steigern, Kosten zu reduzieren, exzellente Lösungen zu finden und die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden zu optimieren. Wir freuen uns auf strukturierte, innovative und ergebnisorientierte Talente.

 

Für unsere telefonische Kundenbetreuung (Servicezeiten Mo-Fr von 08.00-20.00 Uhr) suchen wir ab sofort Sie als Sachbearbeiter (m/w/d) für das Frontoffice-Service-Team an unserem Standort Frankfurt zunächst befristetet für 1 Jahr.
 

Ihre Aufgaben umfassen dabei im Wesentlichen:

  • Individuelle telefonische Kundenbetreuung von Karteninhabern verschiedener Banken für die Kartenprodukte VISA und MasterCard, hinsichtlich des Leistungsumfangs und der unterschiedlichen Produktausprägungen.
  • Einhaltung der Qualitäts-, Ergebnis- und Service-Level-Standards.
  • Erteilung von Auskünften zu Kontostand, Umsatzdetails, Ablehnungen von Zahlungstransaktionen, Reklamationsbearbeitung und weiterer in Zusammenhang mit dem Einsatz der Kreditkarte stehenden Fragestellungen.
  • Entgegennahme und Vorprüfung von Teilzahlungs-, Limiterhöhungs- bzw. Produktaustauschwünschen, inkl. Vorbereitung der Entscheidung durch die zuständige Fachabteilung.
  • Durchführung von Kundenrückrufen bei besonderen Ereignissen bzw. fallbezogen aufgrund eingehender Kundenkorrespondenz.
  • Bedarfsbedingte Unterstützung des Backoffice Teams bei der schriftlichen Sachbearbeitung.
     

Ihre Qualifikationen

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Erste Erfahrungen im Bereich Call Center, gerne im Bankenumfeld
  • Gutes Zahlenverständnis, Interesse für die Abläufe eines Finanzdienstleisters
  • Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse
  • Gute MS-Office Kenntnisse
  • Hohe Kunden-und Dienstleistungsorientierung
  • Eigenverantwortliches Handeln mit hohem Qualitätsanspruch

     

Eine große Expertise, neue Erkenntnisse, verschiedene Denkweisen und die hohe Motivation aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei Worldline zeichnen den Erfolg unseres Unternehmens aus. Sie geben Worldline auf der ganzen Welt ein Gesicht und haben es zu dem erfolgreichen Unternehmen gemacht, das es heute ist. Damit wir unsere Spitzenposition halten und weiter ausbauen können, setzen wir auf die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Talente.

Wir fördern bei Worldline Chancengleichheit. Wir unterscheiden nicht zwischen Herkunft, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung.


Job Segment: Call Center, Customer Service