Responsable Grands Comptes (F/H)

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Publish Date: Jun 15, 2022

Location: Courbevoie - La Défense - 92, Ile-De-France, FR

Company: worldline

About Worldline
Worldline [Euronext: WLN] is the European leader in the payments and transactional services industry and #4 player worldwide. With its global reach and its commitment to innovation, Worldline is the technology partner of choice for merchants, banks and third-party acquirers as well as public transport operators, government agencies and industrial companies in all sectors. Powered by over 20,000 employees in more than 50 countries, Worldline provides its clients with sustainable, trusted and secure solutions across the payment value chain, fostering their business growth wherever they are. Services offered by Worldline in the areas of Merchant Services; Terminals, Solutions & Services; Financial Services and Mobility & e-Transactional Services include domestic and cross-border commercial acquiring, both in-store and online, highly-secure payment transaction processing, a broad portfolio of payment terminals as well as e-ticketing and digital services in the industrial environment. In 2019 Worldline generated a proforma revenue of 5.3 billion euros. worldline.com

L’entité « Financial Services » recherche un Responsable Grands Comptes (F/H).

Cette entité développe des solutions autour de la monétique et des services de paiement, ainsi que de nombreux autres services digitaux (Authentification forte, Messagerie, SMS, SVI, Bourse, …).

Vous évoluerez dans un contexte Européen voire international pour certaines solutions : Belgique, Hollande, Suisse…

Poste et missions :

La principale mission du Responsable Grands Comptes est de tisser des relations durables avec la clientèle.

Pour cela, le Responsable Grands Comptes répond de manière adéquate aux attentes et aux exigences clients, il est ainsi l’ambassadeur de la satisfaction client !

A ce titre, vos missions seront :

  • Assurer la relation après-vente avec le client, pour tous les services opérés pour ce client
  • Accompagner le client dans l’évolution de ses besoins
  • Contribuer à l’élaboration des contrats avec le client et les différentes équipes Worldline (commerce, juridique, sécurité, conformité, opérationnels)
  • Contribuer à la rédaction des propositions commerciales

 

  • Suivre périodiquement la qualité du service et le respect des engagements :
  • Participer aux différents comités avec le client et les opérationnels Worldline
  • Mettre en place des actions préventives et/ou correctives pour améliorer la qualité de service
  • Consolider des tableaux de bord
  • Mettre à jour le suivi de l’ensemble des services rendus

 

Assurer le suivi financier du client (facturation et règlement)

  • Harmoniser les pratiques internes (optimisation des supports comme les fiches incidents)

Profil et Compétences requises :

  • BAC +5 (Commerce/Marketing) ou niveau équivalent par l’expérience
  • Niveau d’anglais intermédiaire (B2)
  • Fibre commerciale
  • Bon sens de la communication (Être à l'écoute et s'adapter)
  • Qualité rédactionnelle et de synthèse
  • Capacité de discernement
  • Curiosité professionnelle (envie de savoir, de découvrir, de comprendre)
  • Travail en équipe et en autonomie

The 20 000 employees of Worldline are all different but share the same values. You can see it in the way we behave. We are curious and humble – we are learning every day, we keep things simple and everyone engaged. In our fast-moving industry, we are adaptable and life-long learners. Everyone demonstrates the same dedication to quality and efficiency. We have an entrepreneurial spirit and sense of service. Above all, we never turn our back on a challenge. These values nurture a dynamic and innovative team where everyone can develop and grow