Responsable Grands Comptes (F/H)

Date: 15 juin 2022

Lieu: Courbevoie - La Défense - 92, Ile-De-France, FR

Entreprise: worldline

À propos de Worldline
Worldline [Euronext : WLN] est le leader du marché européen dans le secteur des services de paiement et de transaction, et le 4eme acteur mondial des paiements. Avec sa couverture mondiale et son engagement en faveur de l’innovation, Worldline est le partenaire technologique de choix des commerçants, des banques et des acquéreurs tiers, ainsi que des opérateurs de transports publics, des agences gouvernementales et des entreprises industrielles, tous secteurs confondus. Worldline peut compter sur le talent de ses 20 000 collaborateurs répartis dans plus de 50 pays pour offrir à ses clients, où qu’ils soient, des solutions durables, fiables et sécurisées sur l’ensemble de la chaîne de valeur des paiements, favorisant ainsi la croissance de leur entreprise. Les offres de Worldline dans les domaines de Merchant Services ; Terminals, Solutions & Services ; Financial Services et Mobility & e-Transactional Services incluent les solutions online et physiques d’acquisition commerciale nationale et paneuropéenne, les solutions de traitement des transactions de paiement hautement sécurisées, un large portefeuille de terminaux de paiement, ainsi que des services de billetterie électronique et des services numériques dans l’environnement industriel. Le chiffre d’affaires pro forma 2019 de Worldline s’élève à 5,3 milliards d’euros. worldline.com

L’entité « Financial Services » recherche un Responsable Grands Comptes (F/H).

Cette entité développe des solutions autour de la monétique et des services de paiement, ainsi que de nombreux autres services digitaux (Authentification forte, Messagerie, SMS, SVI, Bourse, …).

Vous évoluerez dans un contexte Européen voire international pour certaines solutions : Belgique, Hollande, Suisse…

Poste et missions :

La principale mission du Responsable Grands Comptes est de tisser des relations durables avec la clientèle.

Pour cela, le Responsable Grands Comptes répond de manière adéquate aux attentes et aux exigences clients, il est ainsi l’ambassadeur de la satisfaction client !

A ce titre, vos missions seront :

  • Assurer la relation après-vente avec le client, pour tous les services opérés pour ce client
  • Accompagner le client dans l’évolution de ses besoins
  • Contribuer à l’élaboration des contrats avec le client et les différentes équipes Worldline (commerce, juridique, sécurité, conformité, opérationnels)
  • Contribuer à la rédaction des propositions commerciales

 

  • Suivre périodiquement la qualité du service et le respect des engagements :
  • Participer aux différents comités avec le client et les opérationnels Worldline
  • Mettre en place des actions préventives et/ou correctives pour améliorer la qualité de service
  • Consolider des tableaux de bord
  • Mettre à jour le suivi de l’ensemble des services rendus

 

Assurer le suivi financier du client (facturation et règlement)

  • Harmoniser les pratiques internes (optimisation des supports comme les fiches incidents)

Profil et Compétences requises :

  • BAC +5 (Commerce/Marketing) ou niveau équivalent par l’expérience
  • Niveau d’anglais intermédiaire (B2)
  • Fibre commerciale
  • Bon sens de la communication (Être à l'écoute et s'adapter)
  • Qualité rédactionnelle et de synthèse
  • Capacité de discernement
  • Curiosité professionnelle (envie de savoir, de découvrir, de comprendre)
  • Travail en équipe et en autonomie

Les 20 000 femmes et hommes de Worldline sont tous différents mais partagent les mêmes valeurs. Vous pouvez le voir dans la façon dont nous nous comportons. Nous sommes curieux et humbles - nous apprenons tous les jours, nous simplifions les choses et tout le monde s'engage. Dans notre industrie qui évolue rapidement, nous sommes flexibles et ne cessons d'apprendre . Chacun démontre le même dévouement à la qualité et à l'efficacité. Nous avons un esprit entrepreneurial et un sens du service. Et surtout, nous ne tournons jamais le dos à un défi. Ces valeurs nourrissent une équipe dynamique et novatrice où chacun peut se développer et grandir.