Title:  Service Delivery Manager

Worldline

Somos innovadores en el corazón de la industria de la tecnología de pagos, moldeando cómo el mundo paga y recibe los pagos. Las soluciones que construyen nuestros trabajadores impulsan hoy el crecimiento de millones de negocios del mañana. Desde tu cafetería local hasta unicornios y bancos internacionales. Desde San Francisco hasta Auckland. Estamos en cada rincón del mundo, en cada parte del comercio. Y así como ayudamos a nuestros clientes a acelerar sus negocios, estamos comprometidos en ayudar a nuestros empleados a acelerar sus carreras. Juntos, moldeamos la evolución.

Oportunidad

Únete a nuestro equipo del Competence Center como Service Delivery Manager, en una empresa líder dedicada a proporcionar soluciones innovadoras en el ámbito de los pagos electrónicos. Estamos buscando a un profesional apasionado, orientado a resultados y con foco en gestión de clientes. Tu rol será crucial para establecer relaciones estratégicas con nuestros clientes.

Responsabilidades diarias

• Seguimiento del servicio a los clientes, asegurando el cumplimiento de SLAs, gestionando y monitorizando la ejecución de actividades y desarrollando planes de mejora.
• Supervisión de la calidad: Preparación de informes de estado mensuales.
• Supervisión de la implementación y ejecución de servicios, coordinación con equipos internos, aseguramiento del cumplimiento de procesos operativos, y gestión de incidentes que afecten la entrega de servicios.
• Identificación y escalado de oportunidades de negocio, así como elaboración, gestión, entrega y seguimiento de ofertas de servicio.

¿A quién buscamos?

Buscamos grandes pensadores. Personas que puedan impulsar cambios positivos, dar el siguiente paso y mostrar lo que viene después: personas con pasión, actitud positiva y hambre por aprender y crecer. En la práctica, esto significa:

• Experiencia previa como Service Delivery Manager en entornos de TI.
• Conocimientos técnicos en aplicaciones web y móviles.
• Se valorarán conocimientos relacionados con comercio electrónico.
• Experiencia en realización de informes a clientes.
• Experiencia en liderazgo de equipos.
• Habilidades de gestión, organización, resolución de problemas y comunicación.
• Orientación al cliente y a la calidad en su servicio.
• Capacidad para gestionar eficazmente las expectativas del cliente.
• Inglés fluido, hablado y escrito.

Ventajas y Beneficios

En Worldline tendrás la oportunidad de estar en el corazón de la industria de la tecnología de pagos global y moldear cómo el mundo paga y recibe pagos. Además, también tendrás:

• Ser parte de una empresa guiada por un fuerte propósito de hacer el bien y reconocida como el 1% superior de las empresas más sostenibles en todos los sectores a nivel mundial
• Un gran ambiente de trabajo, tanto dentro como fuera de la oficina
• Trabajar con colegas inspiradores y estar empoderado para aprender, crecer y acelerar tu carrera profesional.
• Teletrabajo entre el 60 y el 80%.
• Jornada intensiva del 16 de junio al 31 de agosto.
• Sistema de retribución flexible (ticket restaurante, ticket transporte, ticket guardería, seguro médico).
• Amplia oferta de formación a través de nuestras plataformas de eLearning.
• Formaciones específicas, tanto técnicas como de gestión.
• Formación de inglés y francés.
• Comunidad de expertos en Worldline Global con eventos internacionales.
• BH Bienestar: Asistencia psicológica gratuita, sesiones de coaching y de relajación.
• Plataforma digital de descuentos de marcas de reconocido prestigio.
• Fitness flexible con Andjoy.
• Fruta en la oficina

Moldear la evolución

Estamos en un emocionante viaje hacia las próximas fronteras de la tecnología de pagos, y buscamos grandes pensadores, personas apasionadas, con actitud positiva y con ganas de aprender y crecer. Aquí trabajarás con colegas ambiciosos de todo el mundo, asumirás desafíos únicos como equipo y tendrás un impacto real en la sociedad. Con una cultura de empoderamiento, una tecnología sólida y amplias oportunidades de formación, te ayudamos a acelerar tu carrera, vayas donde vayas. Únete a nuestro equipo global de 18,000 innovadores y moldea un mañana que sea tuyo.

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